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Vivetic
- Business Partner RH
Antananarivo
2016 - maintenant
Fournir un soutien proactif, accompagner et conseiller le développement et l'implémentation d'activités clés,
Améliorer les performances et les capacités d'organisation et d'encadrement.
Encadrer des projets d'ajustement organisationnel et/ou de gestion des transitions.
Agir comme point de contact principal et assurer la coordination des réclamations et requêtes disciplinaires.
Collaborer avec l'encadrement pour expliquer et illustrer les différentes politiques RH, les procédures
Fournir un soutien et faciliter la tenue d'ateliers pour les responsables.
Assurer une mise à jour complète des dossiers des salariés.
Fournir assistance, soutien et conseil pour les requêtes RH quotidiennes.
Aider à la réalisation des reportings RH et autres analyses de l'activité.
Participer à et/ou piloter des chantiers stratégiques
Gérer la communication du point de situation de l'avancement du chantier avec les Responsables
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Serenity BPO
- Consultante BPO
Curepipe
2015 - 2016
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CCA International
- Floor Manager
Paris
2015 - 2015
Gestion de la campagne Bouygues Telecom
Encadrement des superviseurs et de 50 CDC
Previsions, organisation et controle du departement
Detection des besoins en formation des agents
Preparation et animation des COPROD
Controle de la Qualite des appels
Mise en place d'actions pour l'atteinte des objectifs
Pilotage des KPI
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CSL, Filiale de Mautitius Telecom
- Manager
2014 - 2015
Gestion d'une campagne de secrétariat virtuelle
Relation Client
Mise en place de Plans d'action
Rédaction de rapports en vue de réunion avec la hiérarchie
Gestion des plannings en fonction des flux d'appels
Animations, mise en place de challenge
Pro-active
Gestion d'une campagne d'appels d'urgence
Mise en place et déploiement de la formation des agents
Suivi des objectifs
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CSL, Filiale de Mauritius Telecom
- Trainee - Manager
2014 - 2015
Actuellement je suis en formation afin de devenir Manager pour un overseas project. J'apprends à gérer tous les domaines du call center depuis la production jusqu'au service financier en passant par le markéting et les ressources humaines.
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CSL, Filiale de Mauritius Telecom
- Formatrice Secteur International
2012 - 2014
Garante de la qualité des appels
Assurer la formation initiale et en continue
Etre soutien métier sur le Terrain
Mise en place des modules de formation
Création d'un catalogue de formations
Gestion de plusieurs campagnes en émission et réception d'appel
Recrutement des agents en collaboration avec RH
Responsable de la montée en compétence d'une campagne avec plus de 40 agents
Gestion des plannings et des coûts liés à la production
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Outremer Telecom
- Superviseur Front Line ADSL-Fixe-Mobile
Saint-Denis
2012 - 2012
*S'assurer de la qualité du Service Client
*Faire un suivi constant des équipes grâce à un logiciel d'écoutes
*Suivi des chiffres de la production
* Suivi des campagnes en émission d'appels
*Faire monter les agents en compétences
*Motiver les équipes
*Savoir travailler en équipe
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Outremer Telecom
- Superviseur
Saint-Denis
2012 - 2012
: Superviseur pour Responsable de la front line, monitoring de l'évolution de la QS.
Suivi des agents, gestions des absences / retards. Utilisation
d'Hermès Net Admin. Suivi Qualité 10 Ecoutes/Jours.
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Phoneo Ltd
- Superviseur
2010 - 2012
d'une Equipe de 20 personnes, gestions de campagnes diverses en
émission d'appel. Suivi ressources Humaines, suivi des factures,
réception des CV et mise en place des entretiens d'embauche.
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Phoneo
- Superviseur
2010 - 2012
Superviseur pour Phoneo Ltd (Belle Rose, Ile Maurice) Responsable d’une
Equipe de 20 personnes, gestions de campagnes diverses en émission d’appel. Suivi ressources Humaines, suivi des factures, réception des CV et mise en place des entretiens d’embauche.
Campagnes de mise a jour de fichier
„« Campagnes de recherches
„« Campagnes de Mailings B to B et B to C
„« Campagnes de Prise de RDV B to B
„« Campagnes type 118218
„« Campagnes de suivi de dossiers pour impayes „« Suivi des heures, mise en place de planning
„« Remontees terrain, suivis des chiffres des equipes et calcul des primes vendeurs,
Ressources Humaines suivi des dossiers agents, suivi de presence, entretiens d¡¦embauche
„« Constitution des dossiers de formation HRDC et MQA
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ID Formation
- Formatrice
Lille
2008 - 2009
Formatrice CSCD (Conseil et Service Client à Distance) en milieu pénitentiaire (prise en charge de 15 détenus hommes) au Centre de Détention de Bapaume pour ID Formation situé à Noyelles-Godault (France)
Favoriser la réinsertion professionnelle,
Définir un contenu pédagogique
Transmettre des savoirs et savoir-faire inscrit dans une progression pédagogique au moyen de techniques éducatives appropriées
Manipuler et mettre en oeuvre les outils, matériels et équipements dans le cadre d’applications pédagogiques
Evaluer les parcours individuels et assurer le suivi
Etablir les bilans et rapports de stages
S’adapter à des publics divers
Communiquer et faire passer un message
Percevoir les besoins et réactions individuelles
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Centre de Détention de Bapaume pour ID Formation
- Formatrice
2008 - 2009
: Formatrice CSCD (Conseil et Service Client à Distance) en milieu
pénitentiaire (prise en charge de 15 détenus hommes) au Centre de
Détention de Bapaume pour ID Formation situé à
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ARMATIS NORD
- TELEAGENT / SUPERVISEUR
2003 - 2008
Realisation de travaux de type Backoffice
„« Utilisation Hermes Pro et Net
„« Avant vente,Vente et apres vente en emission (Clients : Orange, Alice, Neuf Telecom, Canal+, France Loisir)
„« Avant Vente, Vente et Apres Vente en reception (Orange, M6 Boutique, BNP)
„« Prise de commandes (M6 Boutique)
„« Rappel pour impayes (EDF, GDF)
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ARMATIS
- Téléconseiller & Superviseur
BOULOGNE BILLANCOURT
2003 - 2008
: Téléconseiller/Superviseur au sein de la Sté Armatis-Nord Call
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AUCHAN
- VENDEUSE
Villeneuve-d'Ascq
2001 - 2003
Vente de forfaits téléphoniques, internet
Vente de téléphones portables
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Téléphonie mobile
- Vendeuse
2001 - 2003
: Vendeuse en téléphonie mobile au Centre Commercial Auchan
-lez-Boulogne (France)
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SBE France
- Reparatrice
2000 - 2001
: Réparatrice de téléphones portables Sté SBE située à
Boulogne (France)
