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Nicolas BOUSSAROQUE

Sint-Lambrechts-Woluwe

En résumé

20 ans d'expérience dans l'industrie des centres d'appels, en France et à l'étranger.
J'ai pu explorer la plupart des facettes de l'entreprise tout en y associant mes passions (Direction des opérations/Direction Informatique puis commerciale) avant de lancer ma propre activité de centre de contacts à l'Ile Maurice.

Retour en Europe fin 2010; j'opère aujourd'hui, en Belgique, pour le compte d'un des principaux éditeurs de logiciels dédié à l'industrie des centres de contacts.

Mes compétences :
Asterisk
Prospection
Conseil
Externalisation
Offshore
Informatique
BPO
Marketing
Call centre / Centres d'appels
Project management
SQL Server
Négociation
Support technique
Management d'équipe
Formation
Nixxis Contact Suite
Service client
Gestion de Production
Logiciels libres

Entreprises

  • Nixxis - Head of Professional Services

    Sint-Lambrechts-Woluwe 2011 - maintenant - Gestion des activités liées au support des utilisateurs et des partenaires intégrateurs, à l'exécution des prestations de service (solutions, produits, conseils), des activités de facturation correspondantes et du suivi des relations avec la clientèle;
    - Gestion des équipes (avant ventes/support/partenaires externes/consultants) ;
    - Réalisation d’activités facturables : architecture, conseil et gestion de projet;
    - Garant de l’application des meilleurs pratiques de l’entreprise et acteur de leur développement;
    - Participation active aux processus de recrutement, de formation et d’optimisation des ressources;
    - Collaboration étroite avec la direction des ventes pour le développement de nouvelles affaires;
    - Création et gestion des nouvelles opportunités chez les clients existants ou potentiels, les partenaires;
    - Établissement du plan de commercialisation et respect des objectifs;
    - Rédaction d’offres de service et contrats;
    - Maintien des bonnes relations avec les partenaires, les prospects et les clients.

    http://www.nixxis.com

    Nixxis - Profitable Customer Interactions

    "We give you better solutions for a better interaction!
    providing solutions from simple Call center solutions to complex Customer Interaction solutions"

    http://www.youtube.com/watch?v=oVSpKiMQbDo&feature=youtu.be
  • ModOp Ltd - Directeur

    2010 - 2011 Cabinet conseil en externalisation offshore. Service client émission et réception d'appels, BPO - Ile Maurice, Madagascar, Maghreb, Arménie.

    Facilitateur entre le donneur d'ordre et le prestataire, ModOp Ltd accompagne ses clients en les dirigeant vers les sites de production offshore les plus capables de répondre à leurs attentes et spécificités métier afin d'opérer avec succès leurs projets.

    Sélection, négociations, mise en place et suivi opérationnel.

    http://www.mod-op.net
  • Hold The Line Ltd - Directeur associé

    2008 - 2010 Fondée en 2008, HTL (http://www.hold-the-line.info) est un centre de contacts multilingue et multimédia, 24/24 et 7/7. Il offre une gamme étendue de services en émission d’appels et back-office principalement.

    Création, installation et mise en place « from scratch », du site de production (100 positions) spécialisé dans l’émission d’appels.
    Définition et commercialisation de l’offre de services à destination des pays francophones
  • LED DISPLAY Ltd - Directeur Associé

    2008 - 2010 http://www.orange.mu/kinews/dossiers/business/209927/ecran-geant-au-champ-de-mars.html
  • Rogers Outsourcing Solutions Ltd / AXA Customer Services - Directeur Commercial

    2007 - 2008 Filiale à 50% du Rogers Group et d'AXA Assistance, ROS est un centre de contacts basé à l'île Maurice.

    Développement et mise en place de la stratégie commerciale et marketing
    Création et suivi de réseaux commerciaux dans les pays francophones (Benelux, France, Réunion/Océan Indien)
    Prospection, réponse à appels d'offres
    Animation, organisation et motivation des équipes opérationnelles et des partenaires (environ 10 personnes)

    2002: 30 positions
    2008: 350 positions
  • Rogers Outsourcing Solutions Ltd - Responsable commercial Océan Indien

    2006 - 2007 Région Océan Indien = 40% du CA francophone
    Développement de l'activité back-office
  • Rogers Outsourcing Solutions Ltd - Operations Manager

    2005 - 2006 Direction des opérations francophones - 150 personnes
    Emission/Réception d'appels/BPO
  • Rogers Outsourcing Solutions Ltd - International Service Manager

    2002 - 2004 International Service Manager
    Gestion des opérations internationales
    Administration système (CTI Hermès Pro - CRM)
  • PHONECCO / Ajilon Sales & Marketing - Responsable du développement Commercial

    2002 - 2002 Filiale Ajilon, Wasquehal (59)
    Prospection commerciale, grand Nord de la France
  • VOCALCOM - Technical Support Engineer

    Paris 2000 - 2002 Installations, dépannages et maintenances sur sites clients
    HotLine,Développements et assistances spécifiques (HERMES PRO, SVI GALILEO, VBA, WINDEV, SQL..)

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