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Claire MOREAU

Montigny-le-Bretonneux

En résumé

Venant du monde de la communication, les flots m'ont portée finalement vers l'univers de la relation client, univers passionant et exigeant qui ne remet pas en cause mes compétences en communication, mes capacités d'analyse et ma créativité.

Après trois en tant que chargée de clientèle, mon parcours m'a finalement menée vers le métier de formatrice, toujours dans le secteur de la relation client. Les missions inhérentes au poste de trainer me passionnent, ayant toujours été encline à transmettre mon savoir de manière naturelle.

Après avoir passé près d'un an à Londres pour vitre pleinement cette passion, je souhaite à présent poursuivre cette aventure en France, en tant que formatrice ou manager, et toujours au sein d'un service client, en B2C ou B2B.

Landaise d'origine mais Nordiste de cœur, je suis passionnée de musique et de culture générale, et le dépaysement ne m'effraie pas.

Je reste donc à votre disposition si vous souhaitez en savoir plus!

Mes compétences :
Formation professionnelle
Communication
Managériale
International
Qualité
Service client
Apprentissage

Entreprises

  • Europcar - Chargé de relation clientèle

    Montigny-le-Bretonneux 2015 - maintenant Gestion des contrats de location et de la préparation de la flotte
    Conseil commercial auprès des clients
    Assistance des clients et gestion des plaintes
  • Booking.com - Trainer

    Paris 2015 - 2015 Formation des nouveaux arrivants dans le service clients
    Apprentissage des procédures et des logiciels internes
    Suivi des participants pendant et après la formation
    Elaboration et évaluation de support de formation
    Formation technique pour agents expérimentés
  • Booking.com - Trainer

    Paris 2013 - 2013 - Formation des nouveaux venus dans l'entreprise

    - Transmission de l'expérience, apprentissage des procédures

    - Encadrement, suivi

    - Évaluation des compétences
  • Booking.com - Chargée de clientèle Portugais

    Paris 2012 - 2014 - Gestion des demandes clients

    - Gestion des demandes partenaires hôteliers

    - Gestion et résolution des plaintes
  • Association Grandparenfant - Stagiaire en étude conseil

    2010 - 2010 Etude conseil : diagnostic sur un projet en difficulté. Le poursuivre ou pas? Comment amener les bénévoles de l'association à s'approprier le projet?
  • Onsort.fr - Consultante - travail en groupe

    2010 - maintenant Dans le cadre de notre cursus universitaire, le groupe Com'1, un groupe dont j'ai fait partie, a réalisé un plan de communication pour onsort.fr, une entreprise spécialisée dans la production de spectacles et de one man shows sur la métropole lilloise. Notre objectif était de faire connaître la structure au delà des frontières de la métropole et d'élargir son public.
  • Direction Fret Charbon Acier - Fret SNCF - Chargée de communication en alternance

    2010 - 2011 Elaboration et rédaction de supports de communication, organisation événementielle, élaboration et mise en oeuvre de stratégies de communication, conduite de projet
  • Sanofi-aventis Portugal SA - Stagiaire en Communication et en Ressources Humaines

    2009 - 2009 Traduction de communiqués de presse, participation à la conception de supports de communication, revue de presse, veille informationnelle, intranet, mailing, phoning.

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Réseau