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Claude FERBER

Asnières sur Seine

En résumé

Certifié ITIL, spécialiste et expert de la gestion et pilotage de grands comptes stratégiques, je suis Service Delivery Manager (SDM) depuis mars 2006. Mon travail est basé sur les Best Practices d'ITIL, Triole (méthodologie Fujitsu) et Lean Services.

Je possède plus de 25 ans d’expérience dans le domaine des services, notamment pour les grands comptes ferroviaire et Cie aérienne, mais également pour les PME.

Durant ma carrière, j'ai été amené à négocier et mettre ne place des contrats de service et des projets de grande d’ampleur.

Auparavant, j'étais Directeur d’Agence de Strasbourg, puis de la région de l’Est de la France. Avec une expérience de management d’équipe commerciale et technique, de mise en place d’organisation et de structures, j'étais le contact privilégié des clients régionaux.

Mes compétences :
Service Delivery Manager
Microsoft Windows
Microsoft Visio
Microsoft Project
Microsoft Office
LAN/WAN
ITIL
Audit

Entreprises

  • Fujitsu Services - Service Delivery Manager

    Asnières sur Seine 2006 - 2014 Avril 2006 – Juillet 2014 : Service Delivery Manager – Clientèle Transports :
    Responsable des comptes stratégiques Transports : SNCF, Air France, RATP
    Signature du contrat de Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO2) de plus de 12 000 équipements d’outils de ventes (40 M€) avec une organisation de cotraitance
    Vente de matériel et de services
    Management, suivi et pilotage des contrats et déploiements
    Pilotage des contrats : suivi des engagements, de la rentabilité et de la qualité de service.
    Développement du périmètre contractuel : gestion de la relation client, propositions commerciales, augmentation du périmètre d’intervention.

  • Fujitsu Services - Account Manager - Directeur de comptes

    Asnières sur Seine 2000 - 2006 Fujitsu Services est une société de services informatiques qui couvre les activités de consulting, de management de services, d'infogérance, Services Desk et de maintenance.
    Mes différents postes occupés sont : Directeur Opérationel de Région, Consultant, Services Delivery Manager, Directeur de Clientèle, Commercial et Account Manager Grands Comptes. Missions principales : grands projets de services dans les top 10 des Grands Comptes.
    Dernière réalisation en 2004 : contrat de services et de maintenance de 50 M€ signé avec la SNCF.

  • Nokia Data - ICL - Account Manager

    1991 - 2000 Domaine du transport et du tourisme, clients principaux : SNCF, EUROSTAR, SABRE,
    AMERICAN AIRLINES, AMADEUS, AVIS
    Offre commerciale : achat matériel, solutions techniques et matérielles avec les grands acteurs du
    marché
    Offre de services : intégration, déploiement, infogérance, maintenance.

  • Ericsson - Directeur de Service & Chef de région

    MASSY 1988 - 1991 Clients principaux : Banques, PME et grands comptes (SNCF) - CA 50 MF
    Suivi de comptes, gestion des contrats, management d'équipe.

  • DataSaab - Directeur d'agence régionale

    1980 - 1988 Clients principaux : Banques et PME (CA 40 MF)
    Suivi clients, management d'équipe, maintenance, installation et déploiement.

  • Olivetti - Inspecteur de maintenance

    1976 - 1980 Client principal : SNCF
    Inspecteur de maintenance sur les terminaux de réservation.

Formations

  • LETI - Enseignement Technique Et Industriel (Haguenau)

    Haguenau 1973 - 1976 Electro-Technique

    Electro-Technique

Réseau

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