CHAVILLE
Volonté : être à l’écoute des évolutions de la relation client pour accompagner les entreprises publiques et privées dans leurs développements commerciales et organisationnelles.
Expertises : management, formation,coaching, études clients mystère, audit organisation
Accompagner le changement : formation & coaching aux métiers des centres de contacts. Approche pédagogique en présentielle, classe virtuelle, e-learning.
Télétravail : Président et animateur du Cercle Télétravail & Relation Clients, 1er think tank regroupant des Directeurs de la Relation client.
Reseau experts : animation d'un réseau d'experts en relation clients et télétravail-homeshoring dans les domaines suivants : RH, Organisation, Technologie, Management, Juridique.
Partenariat 2012/2013 : Dans le cadre des travaux Post-Assises de la Relation Client, La Mission Nationale de la Relation Clients (Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social) a mandaté le Cercle Télétravail & Relation Clients pour animer un groupe de travail paritaire réunissant entreprises donneurs d’ordres,
prestataires de services, organisations syndicales, représentant de l’Etat et aussi un collège
d’experts pour identifier et promouvoir dans un livre blanc, les facteurs clés de succès d’un projet en
télétravail salarié dans la filière Relation Client en France.
Mes compétences :
Communication et marketing opérationnel
Etudes clients mystère
Audit organisation et qualité en GRC
Formation coaching relation client
Télétravail-homeshoring
Management
Pas de formation renseignée
