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Clément LE FEUVRE

Paris

En résumé

10 ans d’expérience en mode projet.

Participation réussie au sein du programme CRM de la MGEN en qualité de chef de projet MOA. Ce programme avait pour objectif (atteint) l’adaptation/l'élaboration et le déploiement de 4 applications (Pega, Selligent, Caméléon et une application "maison") touchant à elles toutes plus de 4500 utilisateurs à travers la France.
Mes responsabilités au sein du programme : management opérationnel de l'équipe fonctionnelle, pilotage des versions sur le plan fonctionnel, validation des conceptions fonctionnelles et suivi des recettes fonctionnelles, aide à la définition des plannings programme, aide à la définition des processus métiers cibles et aide à l’expression des besoins (ateliers métiers).

Autres participations réussies dans de nombreux projets Front Office en cycle en V comme en Agile (Scrum).
Mes domaines d'intervention : pilotage de versions, pilotage de recettes fonctionnelles, stabilisation et évolution d'applications CRM, définition de solutions, rédaction de spécifications fonctionnelles et de cahiers de recette, aide à l’expression des besoins, aide à la définition des processus métiers cibles et aide à l'accompagnement au changement.

Mes compétences :
Conseil
Recueil et analyse des besoins et des problématiqu
Pilotage et coordination
Pega
Siebel
SalesForce
Méthode Agile (Scrum)
Gestion de projet
MOA
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Groupe MGEN - Chef de projet MOA - Programme CRM Pega

    Paris 2015 - maintenant Responsable conception et recette fonctionnelle Programme CRM (Pega, Selligent, Caméléon) :

    * Pilotage de l'équipe fonctionnelle CRM (Pega) *
    - Suivi des versions
    - Validation des conceptions fonctionnelles
    - Suivi de l'avancement des travaux de conception et de recette
    - Recueil et identification des risques puis définition des plans d'actions idoines
    - Participation aux comités projets
    - Animation des réunions d'équipe

    * Pilotage de la gestion des campagnes (Selligent et Pega) *
    - Animation des Comités Projets
    - Coordination transverse des équipes intervenant sur les projets
    - Validation des conceptions fonctionnelles
    - Suivi de l'avancement des travaux de conception et de recette fonctionnelles
    - Identification des risques et définition des plans d'actions idoines

    * Ré organisation du programme CRM *
    - Participation à la définition de la ré-organisation du programme

  • BNP Paribas Personal Finance - Chef de projet MOA - CRM SVI

    Levallois Perret 2014 - 2015 Projets - Epargne (Cycle en V) :

    * Chef de projet sur la Mise en conformité de l'épargne : Réglementation "FICOBA", Réglementation "SEPA", Mise en conformité du calcul des quinzaines et Mise en conformité du système de promotions *
    - Participation aux ateliers de recueil de besoins.
    - Élaboration des plannings projets, des RACI et des différents livrables fonctionnels.
    - Pilotage transverse des différentes équipes intervenant sur les sujets.
    - Préparation et pilotage de l'homologation (+ recette d'acceptation).

    * Pilotage des évolutions CRM (Siebel) *
    - Mise en place des outils de pilotage des demandes d'évolution (dashboards d'analyse).
    - Pilotage et gestion du portefeuille de demandes d'évolution.

  • SoLocal Group - Consultant CRM - Chef de projet / Product Owner

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2014 Product Owner - Service client (méthode Agile) :

    * Implémentation d'une GED de travail (Phenix - Docapost) *
    Définition des processus cibles avec la direction de l'Organisation, des Processus & Contrôle Interne
    Ateliers de recueil de besoins et validation des spécifications fonctionnelles
    Pilotage transverse des différentes équipes projets / parties prenantes
    Planning projet, RACI et autres livrables fonctionnels

    * Implémentation du poste de travail du RdC dans SalesForce *
    Etudes préliminaires et cadrage : Recueil des processus actuels (responsables clientèle), des besoins et définition des processus cibles
    Livrables : Matrice des activités, diagrammes métier des processus cibles, maquettes applicatives

    * Implémentation du module "Réclamations clients" dans SalesForce *
    Modélisation des exigences métier en diagrammes applicatifs
    Traduction des exigences métier en spécifications fonctionnelles détaillées
    Planning games
    Démo sur les fonctionnalités développées

  • Cegedim - Configurateur Expert CRM - Mobile Intelligence

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2013 Contexte international - Clients EMEA
    Expertise technico-fonctionnelle sur le CRM Mobile Intelligence pour de grands comptes (Sanofi, Galderma, ...)

    * Responsabilités opérationnelles globales *
    - Etudes et préconisation de solutions sur les problèmes exigeants une connaissance fonctionnelle, liés à la configuration et à l'administration du CRM
    - Collaboration transverse avec les experts fonctionnels et techniques internes lors de l'implémentation du CRM
    - Expert sur toute question relative à la configuration de Mobile Intelligence auprès des filiales Cegedim RM et des clients

  • Servier - Consultant CRM / BI

    Suresnes 2009 - 2012 Projets CRM (Cycle en V)

    * Projets (CRM / BI) *
    - Responsable Recette sur la migration iso fonctionnelle de Siebel 7.8 à Siebel 8.1
    - Participation à la mise en place d'une nouvelle sectorisation de la force de vente
    - Implémentations :
    Des modules de règlement d’Honoraires médecins, de Soutiens financiers, de subventions aux Associations et de suivi budgétaire des congrès
    De rapports d’Analyse synthétiques et opérationnels
    Du formulaire d’inscription à congrès sur un site web Siebel
    De l'industrialisation des commandes de chèques ou de versements des Subventions associations et des Soutiens financiers
    - Optimisation des modules de saisie et de consultation des forces de vente et de la gestion des Congrès
    - Animation de Comités des Directeurs de la Visite Médicale France
    - Aide à la définition du Ciblage et de la Segmentation des médecins
    - Formation de formateurs utilisateur à l’outil CRM Siebel
    - Obtention norme HON pour le site Servier dédié aux Psychiatres

  • Cegedim - Support Informatique

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2009 Projets :
    - Référent CRM : intermédiaire entre l'équipe d'assistance à maîtrise d'ouvrage et le support informatique
    - Chargé de déploiement du parc informatique destiné aux directeurs régionaux
    - Chargé de la migration Windows XP sur les postes des directeurs régionaux

Formations

Réseau

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