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Colette DUFRENE

TOURCOING

En résumé

COMPÉTENCES :

° Définir et élaborer une stratégie commerciale
° Proposer et concevoir des plans d'actions, fixer des objectifs mesurables et les moyens de les atteindre
° Créer la cohésion et fédérer les équipes
° Recruter et former les collaborateurs
° Développement de partenariats commerciaux
° Organiser, réaliser et suivre les activités commerciales et après-vente

QUALITÉS :

° S'adapter avec pragmatisme à des environnements et des missions différentes
° Faire preuve d'autonomie, de disponibilité et d'esprit d'initiative
° Aisance relationnelle
° Esprit d’équipe
° Dynamique et endurante


Mes compétences :
Pack Office, Navision, Open ERP, Hermes.net
Prestashop
Zendesk

Entreprises

  • Rapid Flyer - Directrice relation clients

    2016 - maintenant

  • stores-discount - Directrice Commerciale

    2010 - 2016 ° Création et développement du service commercial et S.A.V.
    ° Création et suivi des tableaux de bords
    ° Recrutement et formation des équipes
    ° Participation au CODIR
    ° Gestion des litiges clients
    ° Gestion du Chat
    ° Gestion de l’e-réputation client
    ° Pilotage de la gestion commerciale par un call-center
    ° Montée en compétence des chefs d’équipe
    ° Développement et entretien d’un réseau de contacts

  • EXACTITUDE - Chasseur de tête

    Lille 2009 - 2010 ° Evaluer les besoins de l’entreprise
    ° Interroger les bases de données et les CVthèques
    ° Déposer des annonces d’emploi sur les sites spécialisés
    ° Contacter les candidats
    ° Faire passer les entretiens aux candidats sélectionnés
    ° Proposer des candidats à l’entreprise / Rapports
    ° Organiser les rencontres et les entrevues avec l’employeur

  • LaSer - Manager Opérationnel

    Paris 2008 - 2009 ° Animation et encadrement des chefs de plateaux
    ° Fixation des objectifs des chefs de plateaux (cadres)
    ° Recrutement des équipes commerciales et intégration
    ° Gestion de la planification
    ° Gestion des indicateurs de production
    ° Suivi et compte-rendu de production aux différents clients
    ° Participation au CODIR auprès des clients (donneurs d'ordres)
    ° Gestion administrative du plateau (Congés, absentéisme...)
    ° Gestion du respect du process qualité

  • Creditsafe France - Chef de plateau

    Roubaix 2007 - 2008 ° Création des supports de ventes
    ° Recrutement de l'équipe commerciale
    ° Collaboration avec les missions locales et l'ANPE
    ° Création des books de formation
    ° Formation des équipes
    ° Animation du plateau (Challenge)
    ° Reporting de production
    ° Coordination et animation des équipes et débriefing
    ° Gestion administrative

  • Les Compagnons du Devoir et du Tour de France - Chef de plateau

    Paris 2005 - 2007 ° Recrutement des équipes
    ° Formation des équipes
    ° Fixer les objectifs qualitatifs
    ° Diriger et accompagner l'équipe commerciale
    ° Reporting quotidien

Formations

Réseau

Annuaire des membres :