Mes compétences :
Ressources Humaines
Web
Management
E-commerce
Support
Administration des ventes
Vente
Entreprises
TIXELIA SAS
- Chargé de clientèle e-commerce
BOVES2014 - 2017- Réaliser le développement commercial du site internet
- Accueillir, accompagner et orienter le client, de manière personnalisée : email, tchat, téléphone
- Mettre en place et suivre les opérations commerciales :
o Prospection par téléphone suite aux envois d’échantillons
o Création d'argumentaires de vente produits
o Réalisation de devis et relance client
- Gérer le SAV : prise en charge des demandes d’information, assistance-clients, gestion des litiges
Stores-Discount.com
- Assistant de direction / Responsable de site
2005 - 2012- Manager l’équipe d’encadrement (service commercial, production, marketing, web, administratif)
- Piloter les différents projets de manière transversale (Expression des besoins, gestion des retro planning et des cahiers des charges)
- Analyse et mise en place des kpis site : (CA, nombre de ventes, nombre de devis, panier moyen, taux de transformation, dépense publicitaire, ROI)
- Manager l’équipe d’encadrement (service commercial, production, marketing web, administrative)
- Recrutement de 29 salariés en 8 ans : profils recherchés variés en fonction des services à développer : commercial, web et marketing, financier, production et logistique.
- Assurer la gestion des ressources humaines (gesion des aspects administratifs et contractuels liés à l’embauche, entretiens d’évaluation)
Ols diffusion
- Chargé d'affaire
2003 - 2005- Création du cahier des charges du site marchand www.stores-discount.com en collaboration avec la Web Agency
- Assister l’équipe commerciale terrain : gestion du fichier clients, sourcing, publipostage
