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Coralie WILK

GRENOBLE

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Rouen ainsi que le résultat des européennes en Seine-Maritime.

En résumé

7 ans d'expérience en Service Clientèle (Administration Des Ventes/Service Après-Vente) au sein de grands groupes américains en Irlande (call-center). Bilingue anglais, je recherche un poste d'assistante ADV/SAV.

Mes compétences :
VMware
Customer Relationship Management
helpdesk
Siebel
Gestion de projet
Business Analysis
Service client
Customer service
Administration des ventes
Business
Business analyst
Customer Satisfaction
Expert
Information Technology
Management
Microsoft Project
Microsoft Project Management
Service clients
subject matter expert
Technology
Oracle
Webex
Oracle CRM
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
IBM AS400 Hardware
Galileo CRS
Amadeus CRS

Entreprises

  • VMware - Business Analyst – Service Clientèle

    GRENOBLE 2011 - 2013 • Analyser l’impact des projets de l’entreprise sur l’organisation du service clientèle au niveau mondial
    • Identifier et documenter les orientations stratégiques, la portée du projet et les besoins des parties prenantes
    • Développer des stratégies et procédures adaptées (révision des designs techniques, analyse et création de diagrammes et tableaux de bords, création et test de nouveaux outils, formation des agents…)
    • Contrôler la qualité du travail des agents (évaluation, débriefing et coaching)

  • VMware - Assistante Service Après-Vente

    GRENOBLE 2009 - 2011 • Satisfaire les demandes de support technique en fonction des contrats souscrits (via téléphone et e-mail)
    • Gérer les échanges/retours/remboursements/factures…
    • Gérer les réclamations et litiges jusqu’à résolution (spécialisée sur les dossiers « escaladés »)

  • WYNDHAM WORLDWIDE CORPORATION – RCI - Assistante Administration Des Ventes et SAV

    2006 - 2009 • Supporter le Service Ventes (création de comptes, devis, facturation…)
    • Promouvoir les produits et services disponibles et conseiller les clients
    • Prendre en charge les demandes des clients jusqu’à résolution (via téléphone, e-mail et courrier)
    • Assister les clients lors de leur voyage (Helpdesk)

Formations

  • Université Caen

    Caen 2000 - 2004 * Maîtrise Langues Etrangères Appliquées aux Affaires et au Commerce International (Anglais/Russe)

Réseau

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