Coralie WILK

En résumé

Entreprises

• VMware - Business Analyst – Service Clientèle

  GRENOBLE 2011 - 2013 • Analyser l’impact des projets de l’entreprise sur l’organisation du service clientèle au niveau mondial
  • Identifier et documenter les orientations stratégiques, la portée du projet et les besoins des parties prenantes
  • Développer des stratégies et procédures adaptées (révision des designs techniques, analyse et création de diagrammes et tableaux de bords, création et test de nouveaux outils, formation des agents…)
  • Contrôler la qualité du travail des agents (évaluation, débriefing et coaching)

• VMware - Assistante Service Après-Vente

  GRENOBLE 2009 - 2011 • Satisfaire les demandes de support technique en fonction des contrats souscrits (via téléphone et e-mail)
  • Gérer les échanges/retours/remboursements/factures…
  • Gérer les réclamations et litiges jusqu’à résolution (spécialisée sur les dossiers « escaladés »)
  

• WYNDHAM WORLDWIDE CORPORATION – RCI - Assistante Administration Des Ventes et SAV

  2006 - 2009 • Supporter le Service Ventes (création de comptes, devis, facturation…)
  • Promouvoir les produits et services disponibles et conseiller les clients
  • Prendre en charge les demandes des clients jusqu’à résolution (via téléphone, e-mail et courrier)
  • Assister les clients lors de leur voyage (Helpdesk)
  

Formations

• Université Caen

  Caen 2000 - 2004 * Maîtrise Langues Etrangères Appliquées aux Affaires et au Commerce International (Anglais/Russe)

Réseau

• Benjamin CALLER

• Ostheimer PEGGY

• Sabah NABATI