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Sandrine WILK

Lille

En résumé

Après 15 ans passés dans des activiés liées à la relation clientèle, j'ai eu l'opportunité d'accéder à un poste en Communication - Marketing où je mets à profit mes compétences relationnelles et rédactionnelles.

Mes compétences :
Centre d'appels
Communication
Formation
Journalisme
Management
Marketing
Photo
Recrutement
Relations clientèle
Publicité
Vente
Développement commercial
Gestion de projet
Photographie

Entreprises

  • Crédit Mutuel Nord Europe - Chargée des actions commerciales et de communication

    Lille 2012 - maintenant Mise en œuvre des actions de communication externe (print + web), réalisation des supports marketing direct, relations avec les prestataires internes et externes et suivi des réalisations. Création et suivi du plan media. Animation d'agences via l'organisation d'évènements, génération d'expériences clients.

  • Crédit Mutuel Nord Europe - Chargée de communication interne

    Lille 2008 - 2012 - Réalisation de reportages, rédaction d'articles, reportages photos de manifestations
    - Elaboration des maquettes du journal interne du CMNE (7 000 ex/mois), des Newsletters Ressources humaines et Commerciale, réalisées mensuellement

  • CMNTEL - Chef de plateau

    1999 - 2008 Plateforme téléphonique appels « sortants » du groupe CREDIT MUTUEL NORD EUROPE (Prise de RDV téléphoniques pour des commerciaux du groupe en B to C/B to B et prévente de produits financiers et d’assurance).
    Participation à la création du plateau (Recrutement de 17 personnes reconnues travailleurs handicapés en liaison avec les organismes d’insertion professionnelle).
    Casque d’or de la meilleure innovation du SECA en 2001 pour le recrutement (en charge du projet).
    Mission :
    - Gestion des ressources humaines (40 téléacteurs et 3 superviseurs) :
    - Marketing : mise en œuvre des campagnes de télémarketing
    - Formation des commerciaux du CMNE aux techniques de télémarketing : formation de 60 salariés du groupe par an

  • Contact FM - Commerciale

    TOURCOING 1993 - 1993 Vente d’espaces publicitaires, voix pour publicités

  • QUELLE - Responsable Unité Téléphone

    1993 - 1999 Encadrement d’équipes de conseillers téléphoniques (animation des équipes, suivi qualité, recrutement et formation)

Formations

Réseau

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