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Mapa Spontex
- Apprentie technicienne administratrice systèmes et réseaux
2013 - 2015
: Apprentie Administratrice Systèmes et Réseaux, Mapa Spontex, Colombes
- Administration AD - DNS - DHCP - EXCHANGE ;
- Gestion du parc informatique/support utilisateur (serveurs, postes utilisateurs et périphériques), VOIP + MOBILE ;
- Création et déploiement de GHOST ;
- Management et gestion des techniciens itinérants prestataires ;
- Gestion des Backups serveurs ;
- Gestion des stocks ;
- Gestion de la sécurité côté workstation (antivirus) ;
- Gestion des déménagements niveau électrique et matériel informatique ;
- Planification de migration XP vers SEVEN sur sites distants ;
- Formation d'un apprenti
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Mapa Spontex
- Technicienne supérieur maintenance informatique et réseau
2013 - 2014
: Apprentie informaticienne maintenance et réseau
Mapa Spontex, Colombes
* Création, gérance et destruction de comptes utilisateurs dans active directory + mail ;
* Installation de logiciels et déploiement machines ;
* Création et gestion ligne téléphonique IP + réinitialisation mot de passe messagerie vocale + taxation ;
* Gestion flotte téléphonie portable et carte 3g ;
* Gestion des imprimantes et de leurs réseaux ;
* Réparation ordinateur : hardware et software ;
* Gestion prestataire ;
* Gestion des sauvegardes serveurs ;
* Gestion des stocks et du parc informatique ;
* Gestion rapport antivirus et clean des machines infectées+ projet changement antivirus ;
* Gestion des déménagements niveau électrique et matériel informatique ;
* Projet de déploiements Seven sur site distant ;
* Support utilisateur (hardware+software) sur site ou à distance + formation utilisateur ;
* Formation d'un apprenti ;
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Mapa Spontex
- Apprentie Administratrice Systèmes et Réseaux
2013 - 2015
: Apprentie Administratrice Systèmes et Réseaux, Mapa Spontex, Colombes
* Administration AD - DNS - DHCP - EXCHANGE ;
* Gestion du parc informatique/support utilisateur (serveurs, postes utilisateurs et périphériques), VOIP + MOBILE ;
* Création et déploiement de GHOST ;
* Management et gestion des techniciens itinérants prestataires ;
* Gestion des Backups serveurs ;
* Gestion des stocks ;
* Gestion de la sécurité côté workstation (antivirus) ;
* Gestion des déménagements niveau électrique et matériel informatique ;
* Planification de migration XP vers SEVEN sur sites distants ;
* Formation d'un apprenti ;
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SPIE Communications
- Technicienne
Malakoff Cedex
2013 - 2013
: Technicienne FSE* de proximité N2/3 PHILIPS, Sertig SPIE communication, Suresnes
* Service Desk au Field Service Engineer* ;
* Support Lotus et bases, boîte mail Outlook, VPN, réseau, solution de sauvegarde ;
* Maintien en condition opérationnel du réseau physique entreprise ;
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Spie Communications
- Technicienne FSE* de proximité N2/3
Malakoff Cedex
2013 - 2013
Support téléphonique et via mail ou communicator au Fiel Sevice Ingineer (principalement dédié aux responsables technique du domaine medical )
Refonte de pc ( installation complète de l'os jusqu'au applications spécifique)
Dépannage lotus et bases, boite mail outlook, vpn, réseau, solution de sauvegarde,
Mise en place de solution de sauvegarde.
Backup téléphonie mobile ( en formation )
Projet déploiement.
Déménagement de salles informatique et tes du réseau des salles de réunion
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Consort NT
- Technicienne helpdesk
Paris
2012 - 2013
Prise d’appel et utilisation de l’outil de ticketing bnp ( remedy )
Pré diagnostique du problème pour attribution ou non à d’autres entités informatiques
( Pré diagnostique sur matériel physique: ordinateur, imprimante, téléphone etc. )
Résolution de l’incident si possible en prise en main ou en guidant l’utilisateur si besoin
( lotus, office, différents os: xp (vison ou image), seven (neos), matériel physique…)
Détection, déclaration et attribution des incidents généraux plus suivis auprès de l’équipe en
charge et information tenus auprès des utilisateurs
Formation auprès de l’équipe microcenter sur les outils et le travail en charge à cette équipe :
Prise en compte des demandes informatiques
Traitement ou refus plus suivis jusqu’à validation utilisateurs finaux
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BNP Paribas
- Technicienne helpdesk
Paris
2012 - 2013
: Technicienne helpdesk N1- BNP Paribas, OPTIMA pour CONSORT NT, Montreuil
* Prise en compte des demandes informatiques: traitement et suivi des interventions ;
* Helpdesk, Résolution des incidents: En TSE et/ou tél. et détection, déclaration, attribution et suivi des incidents ;
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BNP Paribas
- Technicienne helpdesk
Paris
2012 - 2013
: Technicienne helpdesk N1- BNP Paribas, OPTIMA pour CONSORT NT, Montreuil
- Prise en compte des demandes informatiques: traitement et suivi des interventions ;
- Helpdesk, Résolution des incidents: En TSE et/ou tél. et détection, déclaration, attribution et suivi des incidents
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Atos a2b
- Technicienne helpdesk
Bezons
2012 - 2012
Prise d’appel et utilisation de l’outil de ticketing bnp ( remedy )
Pré diagnostique du problème pour attribution ou non à d’autres entités informatiques
( Pré diagnostique sur matériel physique: ordinateur, imprimante, téléphone etc. )
Résolution de l’incident si possible en prise en main ou en guidant l’utilisateur si besoin
( lotus, office, différents os: xp (vison ou image), seven (neos), matériel physique…)
Détection, déclaration et attribution des incidents généraux plus suivis auprès de l’équipe en charge et information tenus auprès des utilisateurs
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AS International Group
- Technicien de proximité
Paris
2011 - 2011
Déploiement d'imprimantes à badges
Relais VIP , recherche de problèmes et résolution sur place si possible ou relais aux admins
Vérification générale de la bonne marche des imprimantes y compris personnel.
Déménagement de bureau et de matériel informatique (Déconnexion / reconnexion)
Câblage des bureaux selon process
Déploiement poste seven VIP mode rendez-vous et poste seven pour développeurs
Check des rendez-vous à faire dans la journée et répartition des taches aux techniciens
Sauvegarde des données personnelles , bureau, favoris, mes documents, .pst d'Outlook etc.
Changement physique d'écrans, câbles, machines et autres matériels
Réinsertion des données, remonter les boites d'archives Outlook...
Accompagnement vip à la prise en main seven et suite office 2010
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AS International Group
- Technicienne de proximité
Paris
2011 - 2011
: Technicienne de proximité, As international AXA Monde/
* Déploiement d'imprimantes à badges: installation et contrôle ;
* Relais VIP, recherche de problèmes et résolution sur place ou relais aux administrateurs ;
* Déménagement de bureau et de matériel informatique: déconnexion / reconnexion de périphériques (écrans, claviers ...) ;
* Câblage des bureaux selon process, déploiement des postes clients sur Seven ;
* Encadrement des équipes de techniciens ;
* Backup total des données utilisateurs pour migration vers nouveau poste ;
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axa
- Technicienne de proximité
2011 - 2011
: Technicienne de proximité, As international AXA Monde/
- Déploiement d'imprimantes à badges: installation et contrôle ;
- Relais VIP, recherche de problèmes et résolution sur place ou relais aux administrateurs ;
- Déménagement de bureau et de matériel informatique: déconnexion / reconnexion de périphériques (écrans, claviers ...) ;
- Câblage des bureaux selon process, déploiement des postes clients sur Seven ;
- Encadrement des équipes de techniciens ;
- Backup total des données utilisateurs pour migration vers nouveau poste
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Unéo
- Gestionnaire & technicienne
Montrouge
2011 - 2011
: Gestionnaire technicienne - KENT pour UNEO siège, Montrouge
* Prise d'appel, d'email pour conseil, identification/résolution des problèmes utilisateurs distants (VNC / Citrix) ;
* Gestion en fonction des utilisateurs: VIP, province, siège social ;
* Création et suivi de tickets dans l'outil GLPI ;
* Recherche et résolution de solutions simples ou affectation (technicien itinérant, autres services) ;
* Reporting performances hebdomadaire service support ;
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Kent
- Gestionnaire & technicienne
Paris
2011 - 2011
: Gestionnaire technicienne - KENT pour UNEO siège, Montrouge
- Prise d'appel, d'email pour conseil, identification/résolution des problèmes utilisateurs distants (VNC / Citrix) ;
- Gestion en fonction des utilisateurs: VIP, province, siège social ;
- Création et suivi de tickets dans l'outil GLPI ;
- Recherche et résolution de solutions simples ou affectation (technicien itinérant, autres services) ;
- Reporting performances hebdomadaire service support
-
Kent
- Gestionnaire technicienne
Paris
2011 - 2011
Prise d'appel ou de mail et définition du problème ou de la demande utilisateur
Gestion en fonction de l'utilisateur (vip, province, siège social)
Création de ticket dans l'outil GLPI
Prise en main a distance ( citrix et vnc )
Recherche de solutions simple et résolution si rapide.
Affectation si nécessaire ( technicien itinérant, autres services )
Gestion de base d'active directory
Console de gestion ( pour citrix AD etc )
Suivis des tickets de la création jusqu'à la clôture après verrification avec utilisateur
Rapport du nombre d'appel reçus et pris, du nombre de ticket et incident majeur quotidiennement
Travail sur projet d'évolution des outils et environnement de travail.
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BNP PARIBAS
- Coordinatrice
Paris
2011 - 2011
: Coordinatrice - D-FI pour BNP PARIBAS siège, Montreuil
- Liens relais avec les différents fournisseurs: commandes matériels et prestation sur site cti ;
- Création de tickets pour le go d'achat, de rackage et de livraison ;
- Suivi complet des demandes et commandes: vérification de conformité et de faisabilité
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BNP PARIBAS
- Coordinatrice
Paris
2011 - 2011
: Coordinatrice - D-FI pour BNP PARIBAS siège, Montreuil
* Liens relais avec les différents fournisseurs: commandes matériels et prestation sur site cti ;
* Création de tickets pour le go d'achat, de rackage et de livraison ;
* Suivi complet des demandes et commandes: vérification de conformité et de faisabilité ;
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D-FI
- Coordinatrice
Meudon
2011 - 2011
Gérer la répartition des demandes venant des chefs de projets
Vérification de la conformité de la demande au niveau catalogue
Demande de faisabilité aux mises en œuvre concernées
Préparation du dossier complet pour installation sur cti ( rackage etc )
Liens relais avec les différents fournisseur ( commandes matériels et prestation sur site cti )
Création de ticket pour le go d'achat, de rackage et de livraison
Suivi complet des demandes et commandes
Travail sur devis
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Fnac
- Technicienne
IVRY SUR SEINE
2011 - 2011
: Technicienne - D-FI pour FNAC siège, Ivry-sur-seine
- Etats des lieux du parc informatique des magasins avant intervention et en fonction du budget ;
- Gestion de projets pour l'amélioration de la productivité : écriture de process, réunions
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D-FI
- Opération , demande et suivis magasin
Meudon
2011 - 2011
Gérer les incidents informatiques des magasins, résolution, attribution aux prestataires concernés si nécessaire
Gérer les demandes informatique des magasins, prise de décision si attribution ou remplacement matériel.
Gérer les demandes d’opérations extérieures avec attribution de matériel configuré par prestataire
Résoudre les problèmes sur place une fois l'opération démarrée
Rechercher les éventuels problèmes d'écran communiquant avant ouverture d'incidents
Formation sur logiciel case wise
Utilisation parfaite du logiciel de déclaration d'incidents, demandes etc...
Ecriture de process.
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Fnac
- Technicienne
IVRY SUR SEINE
2011 - 2011
: Technicienne - D-FI pour FNAC siège, Ivry-sur-seine
* Etats des lieux du parc informatique des magasins avant intervention et en fonction du budget ;
* Gestion de projets pour l'amélioration de la productivité : écriture de process, réunions ;
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Lidl
- Chef caisse en formation
Strasbourg
2011 - 2011
Prise des stocks et calculs des commandes
Gérer le personnel de caisse et faire respecter les procédures
Tenir le coffre, compter et verrifier les caissons et passation de coffre
Mise en rayon et vérification des dates de péremption, fruits et légumes
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Intercontinental Le Grand Hôtel
- Technicienne maintenance informatique et réseau
2009 - 2010
: Apprentie informaticienne maintenance et réseau
* Support utilisateurs: Maintenance des ordinateurs, imprimantes, TPE, caisse micros ;
* Création, gérance et destruction de comptes utilisateurs dans active directory + mail ;
* Installation de logiciels et déploiement machines ;
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Grand hotel intercontinental
- Technicienne superieur maintenance informatique et reseau.
2009 - 2010
Assistance utilisateurs ( hot line et sur site )
Maintenance Logiciel, Matériel et Imprimante
Maintenance Caisse Micros, terminaux carte de crédit
Inventaire et déploiements Matériels et logiciel ( ghost )
Maintenance et déploiements à distance ( VNC )
Gestion active directory ( création et maintenance utilisateurs Windows Serveur 2003 )
Gestion comptes Exchange
Câblage,ping, Brassage Ethernet et Fibre optique, utilisation kvm,
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Cosmeva
- Controleuse qualité
SAVIGNY LE TEMPLE
2008 - 2008
Contrôle de la production
Tri de ce qui pouvait être envoyé au client et remise aux normes exigées les produits défectueux.
