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Axa Service Maroc
Nanterre
maintenant
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AXA Global Direct France
- Responsable Tableaux de bord et Planification
Nanterre
1999 - maintenant
• Pilotage à chaud de l’activité du centre de contacts (800 conseillers) en multi site virtuel (optimisation des ressources disponibles en fonction des flux, gestion des compétences et des priorités sur files d’attentes)
• Communication de façon transversale sur le bien-fondé des décisions de pilotage et planification afin d’obtenir l’adhésion, passage de consignes opérationnelles aux managers
• Conception, mise à jour et amélioration continue des outils de suivi de l’activité opérationnelle (gain de temps obtenu en automatisant plusieurs publications), animation d’un point d’activité hebdomadaire
• Communication d’indicateurs clés pour la Direction Générale et AXA Global Direct
• Préparation et analyse des fichiers de Rémunération de la Performance Individuelle
• Contribution à l’amélioration de la performance commerciale en fournissant des indicateurs de suivi pour les forces de vente et les équipes de services aux clients (animation des ventes, indicateurs de suivi du traitement des appels en 1 temps, ventes croisées, …)
• Formation de nouveaux hyperviseurs, sensibilisation des managers à l’hypervision
• Participation aux réflexions sur le temps de travail, élaboration des plannings régis par l’accord de modulation et présentation aux partenaires sociaux en CCE.
• Participation aux chantiers pour améliorer l’efficacité des ressources (Work Force Management)
• Process Owner, mise sous contrôle du processus de délai de traitement des courriers sinistres
• Création d’un tableau de suivi des congés pour améliorer la prise de décision, d’une base de suivi des effectifs
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AXA Direct Assurance
- Support au Management d'Equipe
1997 - 1999
• Participation au management de l’équipe (écoutes et débriefing)
• Elaboration de tableaux de bord pour le suivi de l’équipe
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AXA Direct Assurance
- Chargé de Clientèle
1996 - 1997
• Souscription de contrats automobile
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Crédit Mutuel de Bretagne
- Agent
1995 - 1996
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Les Mutuelles du Mans Assurances
- Elève Agent d'assurance
1993 - 1994
• Gestion administrative et commerciale d'un portefeuille d'environ 1 500 personnes
• Suivi et règlements des dossiers sinistres
• Suivi des dossiers contentieux
• Actualisation des contrats en portefeuille
• Organisation et suivi d'opérations commerciales
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Laboratoire de Biologie Végétale Yves ROCHER
- Assistant au développement
1991 - 1993
• Développement de la chaîne de magasins en franchise
• Création de 7 magasins en franchises sur la zone Nord-Est en 1992
• Etudes de nouveaux sites d'implantations et d'optimisations du parc existant
• Etablissement de Comptes d'Exploitation Prévisionnel
• Gestion du fichier des candidatures et entretiens pour le recrutement de nouvelles franchisées
• Assistance des franchisées pour la transformation de leur magasin au nouveau concept
• Création d'un journal de communication interne pour la Direction Commerciale Ouest
