-
Leroy Merlin
- Responsable service client
Lezennes
2013 - maintenant
-
FNAC
- Responsable produits éditoriaux
IVRY SUR SEINE
2010 - 2012
-Responsable de l’atteinte des objectifs et des résultats de mon département et pilotage de ce dernier en vue de l’amélioration constante des résultats.
-Veille au respect des engagements de qualité de service et à la qualité de la relation client.
-Développe les ventes de mon département en l’adaptant à mon environnement et valorise les services Fnac.
-Recrute, organise, motive et développe les compétences de mon équipe en lien avec la stratégie de l’entreprise.
-Développe la performance individuelle et collective de mes équipes.
-
LIDL
- Resp. réseau (en formation)
Strasbourg
2009 - 2010
-Apprentissage et prise de poste sur les différents métiers du magasin (Caissière, Chef caisse et Responsable de magasin) : Veiller à l’attractivité du point de vente ; commande des produits en fonction de l’historique des ventes ; suivi des promotions ; gestion des stocks, des flux d’argents, des réclamations clients… ; réalisation des plannings…
-Réalisation d’une étude portant sur la fidélisation chez les hard-discounters : Etude de l’existant (tendances de consommation, situation de crise économique, réponse des distributeurs, profil de clientèle) ; enquêtes consommateurs (attentes, profils, source de satisfaction et d’insatisfaction…) et préconisations.
-
FNAC
- Chef de rayon (contrat de professionnalisation)
IVRY SUR SEINE
2008 - 2009
- Chef de rayon prise de vue (département EGP): Assistante manager dans l’animation commerciale et humaine du rayon prise de vue par le suivi, l’analyse des résultats, la proposition de plan d’action et l’accompagnement des équipes. Gestion du rayon (stocks, merchandising…). Préparation, pilotage et suivi des résultats de l'inventaire annuel.
-
AUCHAN
- Vendeuse, rayon micro-informatique
Villeneuve-d'Ascq
2007 - 2007
- Réalisation d’un projet visant à améliorer les ILV en rayon (benchmarking): Mise en place de nouveaux outils d’aide à la vente afin de faciliter la vente en libre service.
- Conseil client
