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Corinne DEVAUX

Paris

En résumé

Une expérience d'Assistante de Direction qui m'a permis d'évoluer sur un poste de Responsable d'Equipes. En charge de l'organisation du Service Relation Clientèle, j'ai travaillé sur l'optimisation de l'organisation dans le cadre d'un projet d'uniformisation des process et méthodes.

Au final, une équipe stabilisée, soudée et solidaire, résolument orientée service clients.

Compétences développées :
* Travail en équipe
* Organisation et rigueur
* Gestion de mode projet
* Relation Clientèle

Responsable d'équipes, mon travail se concentre sur la satisfaction clients, l'optimisation de l'organisation et des coûts ainsi que l'efficacité des processus. Mon goût pour la conduite du changement, le management d'équipe et l'apprentissage de nouveaux sujets me permettent de progresser et de proposer une véritable expertise. Je porte également une attention toute particulière à l'épanouissement de mes collaborateurs.


Mes compétences :
Gestion administrative
Recrutement
Gestion du personnel
Gestion de la relation client
Assistanat de direction
Négociation commerciale
Gestion budgétaire
Organisation d'évènements
Management
Organisation du travail
Gestion de projet
Back office

Entreprises

  • Sedgwick France - Responsable Administrative Rhône-Alpes

    Paris 2017 - maintenant Co-direction de 3 bureaux : Annecy, Grenoble et Lyon
    Management d'une Equipe administrative en charge de la gestion des dossiers d'expertise
    Gestion des réclamations clients
    Suivi de la Relation Clientèle / Audit
    Développement du CA

  • Avem - Responsable Service Clients

    NICE 2016 - 2017 Management d'une Equipe en charge de la Gestion de la Relation Clients (Centre d'appels)
    Management d'une Equipe en charge de la Gestion de la Facturation Clients Internes et Externes
    Pilotage du Recouvrement : refonte des process afin d'améliorer les performances

  • Bibby Factor France - Responsable Gestion Administrative & Organisation de la Relation Clientèle

    LYON Cedex 06 2012 - 2015 Management d'une équipe de 8 Gestionnaires (plateforme)
    Coordination et suivi de l'activité
    Gestion de projets transversaux pour améliorer la qualité de service et optimiser l'organisation

    The Extra Mile Award - August 2013
    The Administrative Manager role was created more than a year ago and Corinne accepted the challenge of managing the Administration team.
    As line manager of the largest team within the Operations team, she took on the challenge to improve the structure and organization of the administration processes. Corinne managed the change with a good level of professionalism despite resistance from old habits.
    In her first year as Administrative Manager, Corinne showed a strong commitment and successfully built a truly united team. Corinne consistently strives for excellence and has proven the value of her team time and time again! In addition, she has developed new reporting tools to measure her team’s productivity levels.
    We would like to thank Corinne for her determination and courage in facing the numerous challenges that have crossed her path.

  • TNT EXPRESS FRANCE - Assistante de Direction

    Lyon 2000 - 2011 Assistante du Directeur Adjoint des Opérations (3 ans) - Lyon (69)
    - Interface entre la Direction, les régions,les Services Supports et les Opérationnels
    - Gestion administrative des dossiers Projets Stratégiques
    - Déploiement de la méthodologie LEAN : gestion des formations (Green Belt), suivi des déploiements.

    Assistante du Directeur Régional des Opérations Sud (6 ans) - Marignane (13)
    - Management fonctionnel équipe pluridisciplinaire et multi-sites
    - Supervision de la gestion Moyens Généraux
    - Responsable RH & Paies Région Sud : encadrement fonctionnel de 6 assistantes, 250 collaborateurs
    - Suivi administratif des projets opérationnels

    Assistante du Chef de Centre International (2 ans) - Mions (69)
    - Gestion des Moyens Généraux
    - Gestion des Ressources Humaines (50 collaborateurs)

  • MERCURI INTERNATIONAL - Assistante d'Agence

    1995 - 1999 - Contrôle et suivi des tableaux de bord

  • VIAFRANCE - ASSISTANCE D'AGENCE

    1992 - 1995

Formations

  • CNAM

    Lyon 2016 - maintenant NIVEAU II - BAC+4

    Unité Contrôle de Gestion validée
    Unité Comptabilité Générale validée

    * Élaboration et conduite de la stratégie d'un projet / d'une entité
    * Conception et conduite de la politique marketing et commerciale
    * Pilotage administratif et financier d'une entité
    * Management et organisation des ressources humaines

  • Lycée La Martiniere Duchere

    Lyon 1990 - 1992 SECRETARIAT DE DIRECTION

Réseau

Annuaire des membres :