NANTERRE2015 - 2017Team Leader du Service Desk du Conseil Général du Nord
SPIE
- Technicien Informatique
Cergy2014 - 2014Technicienne Informatique, prestataire au Front Office du Conseil Général, j'apporte mon aide aux agents du Conseil Général du Nord pour résoudre les problèmes qu'ils rencontrent dans l'utilisation des outils informatiques et des matériels d'impression (Utilisation du poste de travail au sens large sous Windows XP et Seven, Installation à distance de nouveaux matériels, assistance au niveau des logiciels Office)
Avancial
- Assistant Helpdesk N2
2001 - 2012Description du poste occupé :
- Prise en charge et résolution des demandes de l’utilisateur sur le système de réservation ferroviaire de la SNCF pour les trajets internationaux
- Création et suivi des fiches incidents et anomalies
- Gestion des situations de crise
- Coordination d’équipes lors de la gestion d’incidents majeurs sur le système de réservation
Compétences :
- Coordonner l’activité d’une équipe
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Détection et prise en charge du problème sur le support impacté
- Apporter un appui technique dans l’élaboration d’une proposition commerciale
- Former à l’utilisation de systèmes ou d’équipements bureautiques
- Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
Mairie Carvin
- Assistante RH
2000 - 2001- Tâches administratives diverses
- Aide au recrutement des contrats aidés
- Rédaction des contrats de travail
- Réorganisation du système de classement de divers documents
