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Cristelle SOISTIER

COURBEVOIE

En résumé

Actuellement en poste chez Happytal, je suis Directrice Adjointe de site au CHU de l'Hotel Dieu de Nantes. Après le tourisme, c'est dans le domaine de la conciergerie d'entreprise que j'évolue.

Mes compétences :
E-tourisme
Etourisme
Managment
Qualité
SAV
Tourisme
Voyages
Office, I-Résé (chez Travelfactory), Sirocco (chez

Entreprises

  • MAEVA LOISIRS

    maintenant

  • TRAVELFACTORY - Responsable Service Après-Vente et Qualité

    Clichy 2008 - maintenant Responsable du Service Après Vente pour le compte des marques du groupe (Lastminute.fr, Opodo.fr, Travelski.com, Déclicfrance.com, Espanaclic.com) : gestion d'une équipe de 5 personnes, traitement des dossiers litiges clients, relations avec les fournisseurs, négociation des frais d'annulation, gestion des opérations spéciales, contrôle des envois automatiques, listings aux prestataires.

  • TRAVELFACTORY - Responsable du SAV et Qualité de la marque du groupe

    Clichy 2007 - maintenant management, animation et encadrement d'une équipe composée de 10 personnes ;
    - suivi et développement des relations avec les fournisseurs pour des produits touristiques en France et en Espagne ;
    - gestion et suivi quotidien de l'automatisation des réservations ;
    - établissement des plannings et récapitulatifs des commandes auprès des différents partenaires ;
    - traitement des dossiers spéciaux (contingents et délogements) ;
    - rédaction des comptes-rendus des réunions de service et débriefings auprès de l'équipe

  • GOLDEN VOYAGES - Assistante du directeur de Production

    2006 - 2007 développement commercial des relations avec les fournisseurs et hébergeurs ;
    - montage d'un produit "tout compris" pour les séjours clients (Lastminute) : hébergement, remontées mécaniques, matériels de ski, paniers repas, assurances

  • TRAVELFACTORY - Assistante de production

    Clichy 2006 - 2008 Montage complet du produit «Pack des Neiges» : hébergement + remontées mécaniques + matériel de ski + pack repas pour le compte de Lastminute, recherche de disponibilité d'appartements auprès des fournisseurs, saisie des produits, gestion des surbooks.

  • ODALYS VACANCES - Responsable-adjointe

    Aix-en-Provence 2004 - 2006 remplacement du responsable de service ;
    - animation des forums vacances auprès des Comités d'Entreprise ;
    - mise en place et suivi des plannings de l'équipe des vendeurs

  • ODALYS VACANCES - Reponsable-adjointe

    Aix-en-Provence 2003 - 2006 Gestion d'une équipe de 6 personnes, prise de lignes, traitement des statistiques téléphoniques, délogements.

  • ODALYS VACANCES - Agent de réservation

    Aix-en-Provence 2000 - 2004 vente et réservations sur la centrale d'appels : clientèle individuelle, Comités d'Entreprise, CGOS (agents hospitaliers)

  • ODALYS VACANCES - Agent de réservation

    Aix-en-Provence 2000 - 2003 Agent de réservation : réception et prise d'appels, saisie de dossiers, carnets de voyage.

  • MAEVA LOISIRS - Agent de réservation

    1999 - 2000 vente et réservations sur le call-center, département CGOS

  • MAEVA - Conseillère Voyages

    1999 - 2000 Conseillère voyages sur la plate-forme téléphonique dédiée aux Comités d'Entreprise: relations clientèles et ventes des produits de la marque

Formations

  • Lycée Bossuet

    Lannion 1997 - 1999 Brevet de Technicien Supérieur

    option Conception/Commercialisation au lycée Bossuet à LANNION (22)

  • Lycée Bossuet

    Lannion 1997 - 1999 BTS Tourisme Loisirs

  • Lycee Treguier

    Treguier 1996 - 1997 Baccalauréat STT (Sciences des Technologies Tertiaires), option ACC

    (Action et Communication Commerciale) au lycée de TREGUIER (22)

Réseau

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