Cypriane PEREZ

En résumé

Entreprises

• Groupe MGEN - Technicienne Formation

  Paris 2016 - maintenant > Accueil téléphonique et traitement des courriels des assurés et/ou adhérents :
  - Information des affiliés/adhérents : communication de données concernant les dossiers et indications sur les démarches à effectuer.
  - Envoi de documents : attestations diverses, duplicatas de décomptes, cartes CEAM, formulaires.
  - Remontée des réclamations aux services concernés.
  
  > Entraide et formation des téléconseillers :
  - Aide physique lors des appels entrants.
  - Rédaction des supports de formation.
  - Animation de présentations et formations de groupe ou individuelles.
  - Contrôle de la qualité des appels entrants, courriers/courriels sortants.
  
  > Rédactrice de base de connaissances informatisée :
  - Création et mise à jour de fiches relatives aux prestations, offres additionnelles, actualités.

• Groupe MGEN - Technicienne Habitat

  Paris 2013 - 2016 > Entraide et formation des téléconseillers :
  - Aide téléphonique lors des appels portant sur les Solutions Acquisition.
  - Rédaction des supports de formation.
  - Animation de formations de groupe ou individuelles.
  - Création de logigrammes illustrant les évolutions des procédures.
  - Prise en charge de réclamations urgentes.
  
  > Commercialisation des contrats d'assurance emprunteur et de caution :
  - Présentations des offres et réponses aux demandes d'information par téléphone et courriel.
  - Envoi des formulaires d'adhésion et conditions générales.
  - Planification de rendez-vous auprès des Sections Départementales.
  - Création d'une plaquette d'information sur les offres Habitat à destination des prospects.
  
  > Rédactrice de base de connaissances informatisée :
  - Création et mise à jour de fiches relatives aux prestations, offres additionnelles, spécialités du Centre d'Appels de Paris, actualités.
  
  > Rédactrice sur l'outil de traitement des courriels :
  - Création et mise à jour de réponses type.
  - Formalisation de parcours de formation à l'utilisation de l'outil.
  
  > Participation à un groupe de travail au Siège National :
  Réflexion sur l’amélioration des procédures de souscription Habitat et participation à la rédaction d'une procédure nationale.

• Groupe MGEN - Téléconseillère

  Paris 2012 - 2013 > Accueil téléphonique et traitement des courriels des assurés et/ou adhérents :
  - Information des affiliés/adhérents : communication de données concernant les dossiers et indications sur les démarches à effectuer.
  - Envoi de documents : attestations diverses, duplicatas de décomptes, cartes CEAM, formulaires.
  - Remontée des réclamations aux services concernés.

• La Banque Postale Financement - Chargée d'Étude Crédit

  2012 - 2012 > Étude des dossiers de demande de prêt des clients particuliers :
  - Vérification de la conformité des documents fournis et détection de faux.
  - Relation client : annonce de la décision et demande de pièces complémentaires.

• La Banque Postale - Gestionnaire Entreprise

  Paris 2011 - 2011 > Interface entre les clients et le service de gestion entreprises :
  - Information des clients : accueil téléphonique, édition et envoi de documents.
  - Opérations sur le compte : blocages pour oppositions, commandes de chéquiers, RIP.
  - Rôle d’alerte en cas de suspicion de fraude ou de blanchiment.

Formations

• Groupe MGEN

  Paris 15, Pantin, Rennes 2014 - 2016 Certificat de Qualification Professionnelle de Téléconseiller
  
  Formation équivalente à une VAE (Validation des Acquis d'Expérience) pour le poste de Téléconseiller.
  Comprenait également des modules techniques destinés à acquérir la compétence de formateur.

• Lycée Emile Dubois (Paris)

  Paris 2008 - 2010 Certificat de Commerce Extérieur

• Lycée Emile Dubois

  Paris 2008 - 2010 BTS Assistante de Manager
  
  > Option facultative :
  Gestion des Ressources Humaines (approfondissement de l'accompagnement à l'intégration des seniors, salariés en situation de handicap...)
  
  > Stage 1e année (entreprise REOR, Arcueil) :
  - Prospection téléphonique visant à obtenir la participation de professionnels de santé à un salon d'échange de pratiques.
  - Traduction en anglais de la brochure de présentation dudit salon.
  

• Lycée Olympe De Gouges

  Noisy Le Sec 2005 - 2008 Baccalauréat
  
  Option Arts Plastiques
  LV1 : Anglais
  LV2 : Italien

Réseau

• Albin DEBEAUPUIS

• Antoine RECHER

• Arnaud BARON

• Fanny GUIBLET

• Katia GRIVEAU

• Lucile VALLIGNY

• Olivia GOISLOT

• Pierre PEREZ

• Tom MONFORT