Katia GRIVEAU

En résumé

Entreprises

• Armatis-lc - Responsable d’équipe clientèle

  2018 - maintenant En charge d’une équipe relation client/service commercial, en prestation pour une banque en ligne.

• Groupe MGEN - Responsable d'équipe Réseau

  Paris 2013 - maintenant Garantie de l'atteinte des objectifs et la qualité de service, en mobilisant l'équipe, en développant les compétences et en optimisant la planification des activités commerciales.
  Résultats : atteinte des objectifs annuels sur les ventes de produits mutuelle malgré des manques d'effectifs - construction d'un mapping des connaissances permettant de détecter des besoins en formation individuels comme collectifs - Travail sur la cohésion d'équipe et la motivation en organisant des événements d'équipe et des challenges fédérateurs - En 3 ans et malgré le renouvellement de la quasi-totalité de l'équipe, atteinte d'une bonne dynamique en management participatif. Qualités déterminées par l'évaluation psychologique Interne : organisation, loyauté envers la hiérarchie et fort désir de développer et motiver son équipe.

• Groupe MGEN - Responsable d'équipe de centre d'appels

  Paris 2011 - 2013 Management d'une équipe de 10 téléconseillers en appels entrants et garantie de l'atteinte des objectifs fixés et de la qualité de service, en mobilisant l'équipe et en développant les compétences.
  Résultats : réussite de la reprise de l'équipe à laquelle j'appartenais en tant que téléconseillère - Réduction de l'absentéisme de l'équipe - Atteinte d'une dynamique de management participatif au bout de deux ans - Bonne réussite sur la mission de pilotage national des 4 centres d'appels - Spécialisation en formation : encadrement des techniciens formateurs, veille sur les supports de formation, suivi des parcours de formation en e-learning - Membre de l'équipe de création et lancement de l'outil de connaissances interne, suivi des mises à jour de l'outil et rôle de valorisation.

• Groupe MGEN - Téléconseillère en appels entrants

  Paris 2010 - 2011 Conseil et orientation des demandes des assurés sociaux, adhérents et prospects par téléphone ou par mail. Gestion de l'envoi de documents relatifs à leurs demandes. Appartenance à la cellule Expert pour assistance aux collègues.

• Groupe Numericable - Télévendeuse en appels entrants

  2005 - 2006 Commercialisation auprès d’une clientèle de particuliers des services de Numericable. Rétention. Saisie des nouveaux dossiers. Formation des entrants sur l'outil CRM.

• Artys - Commerciale de B to B

  PARIS 2004 - 2005 Commercialisation de sites Internet auprès d’une clientèle de PME. Déploiement en autonomie sur un département.

• Ministère de l'Education nationale - Aide-éducatrice

  Paris 1999 - 2004 Encadrement et surveillance des élèves. Aide à l’utilisation des nouvelles technologies. Initiation à la danse et musicale. Encadrement des sorties scolaires, aide à l’étude. Animation et gestion de la B.C.D (bibliothèque et centre documentaire) communale.

Formations

• Formation Continue (Bordeaux)

  Bordeaux 2018 - 2019 IOBSP
  
  Banque-Assurances

• MGEN

  Paris 2014 - 2014 Formation MGEN « Piloter l'activité commerciale »

• MGEN

  Paris 2013 - 2014 Parcours de formation MGEN « Devenir Responsable d'équipe ».

• Université Panthéon-Sorbonne (Paris)

  Paris 1999 - 2004

• Lycée Descartes (Tours)

  Tours 1993 - 1998

Réseau

• Anibal DA SILVA

• Cedric BRIXY

• Cypriane PEREZ

• Ifp BORDEAUX

• Mercier LAURENT

• Nicolas CHAUVEAU

• Patrick SIBELLA

• Serge MAKENGO