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Cyril BAYON

PARIS

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En résumé

Mes compétences :
Télécommunications

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Entreprises

  • Société Générale - Directeur de projet MOA IT

    PARIS 2016 - maintenant

  • NextiraOne - Responsable Equipes Services Grands Comptes

    Rueil-Malmaison 2015 - 2016 Cliquez pour modifier la description du posteLes missions :
    - Responsable de la relation client et de la qualité de service (Build / Run / Conseil…).
    - Responsable du maintien, du développement du Parc et de la croissance du portefeuille d’offres NXO
    - Coordonne les activités projets et support, définit les plans d’actions
    - Assure la rentabilité financière du compte (consolidation Build et Run, pilotage des indicateurs de suivi)
    - Participe aux revues IBID, COPIL, BMP et BR stratégiques
    - Pilote les escalades opérationnelles et/ou managériales
    - Collabore en synergie avec le GAM au développement du compte (plan de compte, plan de contacts, stratégie…).
    - Coordonne et pilote l’activité de conseil auprès du client (workshops, Road Map techno, End Of Life, évolution SI …)

    Les objectifs :
    - Maintien et développement de la rentabilité business sur le parc client
    - Profit & Loss (Buid / Run) : chiffre d’affaire, facturation, marges, forecast, optimisation des coûts
    - Maintien et développement de la qualité de service
    - Taux de Filtrage, respect des SLA, suivi des incidents majeurs, customer sat, litiges, livrables projets, DOE…

  • NextiraOne - Chargé de Missions auprès du DG (Philippe HEDDE)

    Rueil-Malmaison 2014 - 2014

  • NextiraOne - Responsable d'Agence Service Centre de Contacts et Applications

    Rueil-Malmaison 2012 - 2013 Responsable d'une équipe d'une quarantaine d'Experts, Architectes et Apprentis autour des Centres de Contacts (Genesys, Cisco, Alcatel, Nice et Kiamo) et des Applications Microsoft.

    Mes missions :
    - Intervenir auprès de grands clients dans le cadre de mission de haut niveau, principalement en tant que garant du bon déroulement de la mission ;
    - Animer et fédérer la communauté d'architectes, d'experts et d'apprentis ;
    - Superviser au quotidien l'activité de mes équipes ;
    - Développer fortement le pôle Centre de Contacts et Microsoft ;
    - Intervenir activement en avant-vente, en développement d’affaires et en conception de nouvelles offres.

  • NextiraOne - Architecte Centre de Contact

    Rueil-Malmaison 2009 - 2012 - Chef de Projet Technique : Responsable de la bonne marche de la partie technique des projets
    - Étude de faisabilité de projet en Centres de Contacts
    - Conception de solution pour Centres de Contacts
    - Réalisation de solution principalement Alcatel de la gamme OmniTouch Contact Center (Premium, CCivr, CCA, CCO, ...), Genesys (Routage) et Kiamo.
    - Développement dans différents langages (Java, C++, HTML/PHP).

    Principaux Clients : Ministère des Finances, EDF, RATP, RSI, BNP, SAMU...

  • NextiraOne - Expert Centre de Contacts

    Rueil-Malmaison 2007 - 2009

Formations

  • Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

    Champs Sur Marne 2005 - 2007 Master

    Electronique, Réseaux et Télécommunications - Mention Assez Bien

Réseau

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