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Catherine DUPIRE

Rueil-Malmaison

En résumé

Conception et architecture de solutions Centres de Contacts à haute valeur ajoutée (Genesys, Alcatel, Cisco)
Déploiement et mise en place de ces solutions.
Spécifications fonctionnelles et techniques.
Gestion et conduite de projets.
Forte d'une expertise reconnue en Centres de Contacts, je me suis également spécialisée dans la conduite du changement. Mon expérience technique dans un domaine très orienté "métier" m'aide à appréhender de façon très concrète les difficultés pouvant être rencontrées par les utilisateurs.

Mes compétences :
Genesys
SVI
Alcatel
Télécommunications
CTI
Centre de Contact
Centre d'appels

Entreprises

  • NextiraOne - Consultant Accompagnement au Changement

    Rueil-Malmaison 2012 - 2015 Consultant en accompagnement au changement
  • NextiraOne - Architecte Centres de Contacts

    Rueil-Malmaison 2007 - maintenant Architecte expert Centres de Contacts

    Domaines de compétences:
    - Genesys (certifiée): framework, OCS, ERS, GVP, SIP server, Genesys Pure Cloud
    - Alcatel OmniTouch (certifiée): CCIvr, CCO, OTCCPE, CCD, ACR, CCE, OXE, etc...
    - Cisco: UCCX
    - CTI, CSTA
  • NextiraOne - Ingénieur Centre d'Intégration

    Rueil-Malmaison 2001 - 2007
  • Alcatel Réseaux d'Entreprises - Ingénieur Expert Centre de Contacts

    1998 - 2001
  • Matra Communications - Formatrice technique

    1996 - 1998 Dispense de formations, en français et en anglais, sur PABX de la gamme MC6500, aux clients et installateurs Matra (installation, exploitation, maintenance, mise en réseaux multi-sites, accueils, serveurs associés: ACD, applications CTI , etc)
  • Auchan - Chef de rayon

    Villeneuve-d'Ascq 1994 - 1995 Chef de rayon informatique / téléphonie / photo.
    Gestion, approvisionnement, pilotage informatique, encadrement d’une équipe de 9 personnes
  • CTR Nord/Est des Caisses d'Epargne - Analyste

    1993 - 1994 Analyste. Secteur Vidéotex.
    Applications télématiques à l’attention des particuliers et des entreprises.
    Programmation sous IBM OS/MVS, en COBOL, PACBASE, SQL (DB2).

Formations

Réseau