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Cyril CARRAT

Casablanca

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lyon ainsi que le résultat des européennes dans le Rhône.

En résumé

Avec 13 ans d’expérience sur des progiciels de CRM dans des domaines variées (Industrie, Pharmaceutique, Telecom, Distribution) et des contextes internationaux, je travaille en tant que Consultant CRM en solutions CRM. Je participe à l'animation d'ateliers avec nos clients, la rédaction des besoins clients, le suivi des développement et la formation des utilisateurs.

Mes expériences m'ont permis d'acquérir des compétences fonctionnelles sur les différents domaines du CRM (Forces de vente, Marketing, SAV) et sur des outils leaders sur le marché (Salesforces.com, MS Dynamics CRM, Peoplesoft CRM).

Ma rigueur, ma capacité d'adaptation et ma motivation m'ont permis d'avoir des succès sur différents projets de tailles variables (PME/PMI, Grande distribution, Télécom).

Mes compétences :
CRM

Entreprises

  • CGI - Chef de projet /Consultant senior CRM

    Casablanca 2008 - maintenant ◦ Consultant Microsoft CRM pour la migration vers MSCRM 2015 au sein d'un laboratoire pharmaceutique et mise en place d'une solution pour mobiles

    ◦ Consultant Microsoft CRM pour le déploiement de la solution MSCRM 2011 à travers les pays européens (6 pays) au sein d'un laboratoire pharmaceutique

    ◦ Expert fonctionnel sur le domaine Finance/RH des applications de CARREFOUR : gestion des incidents, des évolutions et propositions d'amélioration

    ◦ Consultant fonctionnel pour le déploiement de Salesforce.com au plan national pour un grand groupe industriel. Plus de 1600 utilisateurs.

    ◦ Consultant sur Peoplesoft pour un projet international d'un grand industriel (Jordanie, Maroc, France)

    ◦ Mission de conseil sur le choix du système d'information d'un assureur

    • Formateur/Consultant pour le ministère du MAAP et MEED sur le logiciel de comptabilité CHORUS

  • EXAKIS - Chef de projet CRM

    PARIS 2008 - 2008 * Mise en place de la solution Microsoft Dynamics CRM 4.0 pour des établissements publics :
    ◦ Analyse des besoins au travers de workshop et redaction du cahier des charges
    ◦ Développement et mise en place des spécifications dans l'environnement client

    * Gestion de la relation partenariat CRM avec Microsoft : participation au salon de Microsoft avec animation d'atelier

    * Accompagnement de l'équipe commerciale dans la phase d'avant-vente pour les
    opportunités CRM

  • TSIT - Chef de projet Télécom

    2007 - 2008 * Chef de projet fonctionnel chez Orange France :
    ◦ analyse des besoins, rédaction du cahier des charges et validation de la solution technique,
    ◦ suivi du développement et des phases de qualification et mise en production des versions.

  • CEGEDIM - Systeme Integration Consultant

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2007 * Système integration consultant sur le logiciel OneKey Connect (outils de CRM pour les laboratoires pharmaceutiques). Cegedim – Boulogne-Billancourt (France). 4000 personnes dans le monde.
    ◦ Integration : Intégration de l’outil CRM OneKey Connect pour les laboratoires pharmaceutiques dans un environnement Oracle 9i et Apache/Tomcat.
    ◦ Maintenance : gestion des environnements clients et montée de version des outils applicatifs et de la base de données Oracle.
    ◦ Développement d’interface avec l’outil ETL d’Informatica.
    ◦ Participation aux projets suivants : Procter & Gamble (interface avec l’ETL Informatica en Europe), Takeda (intégration), Sanofi-Aventis (intégration), Genzyme (iterface avec l’ETL Informatica en Angleterre).

  • Convergys - Analyste

    Neuilly-sur-Seine 2003 - 2004 Analyste et testeur sur le logiciel Infinys (outils de CRM, de valorisation et de facturation télécom) :
    - Analyse et Rédaction : Analyse du cahier des charges et rédaction des tests cases.
    - Exécution des tests cases : Création de jeux d’essais, rédaction de l’execution des test cases et création des incidents dans une base Lotus Notes.
    - Maintenance : mise à jour des environnements de test sur des machines Unix et Windows.

  • ACCESS COMMERCE - CANADA - Software consultant

    2001 - 2003 Software consultant sur la suite de logiciel Cameleon (outils de CRM et de configurations pour les produits complexes).

    ◦ Intégration de Caméléon Direct Selling (logiciel CRM) avec MAPICS XA (logiciel d'ERP), société basé à Atlanta, Etats-Unis.

    ◦ Formation sur site des clients sur les logiciels CRM.

    ◦ Analyse des besoins du clients et rédaction du cahier des charges.

    ◦ Développement des nouvelles fonctionnalités

    ◦ Support : suivi et résolution des incidents. Participation aux projets suivants : SRTelecom (Montreal – Canada), K-Tron (Philadelphie – Etats-Unis), QAD (Los Angeles – Etats-Unis), Sebel (Sydney - Australie).

  • ACCESS COMMERCE - Consultant technique

    1998 - 2001 Consultant technique sur la suite de logiciel Cameleon (outils de CRM et de configurations pour les produits complexes).

    ◦ Analyse et développement :Analyse des besoins du clients.

    ◦ Développement des fonctionnalités.Utilisation des langages et logiciels suivants pour le développement: Macro-langage (langage de programmation du logiciel similaire au C), SQL.

    ◦ Support : suivi et résolution des incidents.

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