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Cyril JHURRY

AIX EN PROVENCE

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Call center
Relation client
Qualité
Gestion centre de profits
Fidelisation
Formation
Community management

Entreprises

  • EFFIA (KISIO SERVICES) - Manager Gestion Relation Client Sud Est

    2011 - maintenant Gestion de 3 centres de profits sur le secteur sud est. Villeurbanne Montpellier et Aix en Provence.
    3 centres de relations clients , 2,5 M€ de CA, 27 collaborateurs sur les 3 sites dont 3 cadres et 2 agents de maitrise.

  • Chambre de Commerce Marseille Provence - Responsable centre de relations clients

    2006 - 2012 Lancement et exploitation d'un centre de contact multicanal comprenant un centre d'appels et 8 agences physiques.
    Management et encadrement d'une équipe de 25 personnes.
    Mise en place des processus opérationnels et fonctionnels.

  • In Comm - Responsable Commercial

    Artigues-Près-Bordeaux 2005 - 2006 Mise en place d'une stratégie commerciale (phoning, faxing , emailing...)
    Mise en place de la cellule télémarketing
    Création et optimisation du fichier client
    Suivi commercial et motivation de l'équipe de vente

  • Telecom Italia France - Responsable Back Office / Responsable Process

    2003 - 2005 Responsable de la section Back office de Telecom Italia France:

    Management d'une équipe de 120 conseillers.
    Gestion de 2 prestataires centre d'appels externalisé pour 75 positions.
    Mise en place des procédures de traitement et suivi des objectifs.
    Mise en place et gestion des services : administration des ventes, services consommateurs, enregistrements des contrats,réclamations.
    Gestion du service fidélisation et rétention

  • Experian - Responsable d'équipe service client

    Courbevoie 2000 - 2003 Responsable d'une équipe dans un centre de contact client :
    Suivi des objectifs
    Suivi d'une équipe de 10 à 30 conseillers
    Suivi qualité et mise en place et respect des procédures établies avec le client

Formations

Réseau

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