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Cyril MEUNIER

CLICHY

En résumé

Bonjour,

Après avoir rempli plusieurs fonctions parmi lesquels responsable technique au sein d'une société de maintenance monétique, puis chef de projet dans une entreprise proposant des solutions de paiement électronique, j'ai dorénavant orienté ma carrière vers la relation client.
J'assure l'interface entre le client et les différents services internes (ADV, support technique, exploitation, SAV, service commercial...).
Mon principal objectif est d'augmenter la satisfaction client.
Étant en relation étroite avec les équipes qui infogèrent nos solutions monétiques centralisées, je suis convaincu de la nécessité de mettre en application les meilleures pratiques définies par ITIL.

Mes compétences :
relation client
Retail
ITIL

Entreprises

  • Moneyline - ITC

    maintenant

  • INGENICO France - Ingenieur Technico-Commercial - Manager - Responsable Relation Client

    2009 - maintenant Mes missions consistent dans :
    o Le management d'une équipe de 5 personnes
    o L’animation de la relation client une fois le client équipé ou en production.
    o L'organisation et animation les comités de production avec le client
    o Le suivi de la convention de services (SLA) et le pilotage des engagements
    o Le déclenchement et pilotage des plans d'action de correction des écarts
    o Le suivi des éléments marquants de la prestation
    o L'Evolution du parc (matériels/logiciels), des transactions
    o Le Déploiement, et le traitement des demandes de maintenance évolutive
    o Les Opérations de maintenance
    o Le traitement des anomalies (FIT) – Pilotage de la résolution, déclenchement de l’escalade managériale interne en cas de besoin
    o La gestion de bout en bout des réclamations
    o Le contrôle /suivi des facturations

    Je suis le point de contact privilégié du Client: le garant de la bonne relation avec le client et de sa satisfaction.
    J'assure actuellement le suivi d'une dizaine d'enseigne ou groupes dans le domaine du Retail (Grande Distribution, PAP, Luxe, Parc de Loisirs, etc...)

  • INGENICO/ MONEYLINE (Fusion en novembre 2006) - Ingenieur Technico-Commercial - Chef de Projet

    2003 - 2009 - Suivre de projets monétiques pour les plus grandes enseignes nationales (Grande Distribution, Retail, Parcs d’attractions)
    - Assurer la mise en place de Maquettes, Recettes, Pilote des solutions monétiques intégrées aux caisses ou embarquées sur les terminaux
    - Animer de sessions de formation aux clients, personnel technique et commercial
    - Rédiger des propositions commerciales en fonction des besoins des clients
    - Faire l’interface entre les partenaires (mainteneurs, banques), intégrateurs, et développeurs
    - Mettre en place des architectures monétiques centralisées infogérées et hébergées
    - Planifier, Organiser et suivre des déploiements ou des migrations
    - Etablir des processus industriels pour la distribution de produits monétiques en architecture client-serveur locale pour le commerce organisé.
    - S’assurer de la qualité du service par l’élaboration de SLA et respecter les principes ITIL
    - Chiffrer le développements d’applications spécifiques, et respecter les délais de livraison.

  • SODIFRANCE - Technicien Principal de Maintenance monétique

    Saint-Grégoire 1997 - 2003 - Gérer une équipe de 4 techniciens ( 2 sur site et 2 en laboratoire)
    - Organiser le déploiement de parcs monétiques sur tout le territoire pour de grandes enseignes nationales
    - Mettre en place et maintenir des systèmes de fidélités (cartes à puce et à piste) pour des enseignes et des associations commerçantes sur tout le territoire
    - Installer des solutions monétiques semi-intégrées, intégrées et concentrées
    - Intervenir chez les clients avec les Ingénieurs Commerciaux pour l’étude de solutions adaptées
    - Organiser la formation des clients, du personnel technique et commercial
    - Recruter du personnel technique
    - Rechercher de fournisseurs de pièces détachées
    - Etre l’interface entre les revendeurs ou développeurs et Sodifrance C2S
    - Initialiser, télécharger, installer et former des utilisateurs sur les TPE (fixes, portables, GSM, connectés, concentrés et sur numéris) de marques MONEYLINE, INGENICO, SAGEM, THALES, VERIFONE, MONETEL et SCHLUMBERGER
    Déployer du matériel santé Sésam Vital et Monéo
    - Installer des modules Monéo pour la Distribution Automatique

  • S.E.E.M - Technicien de Maintenance

    1996 - 1997 - Gérer l’Assistance Technique Téléphonique (2000 clients)
    - Installer et Maintenir des terminaux paiement électroniques des toutes marques.

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