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Cyrille GROSOS

Paris

En résumé

Mes compétences :
Télécommunications
Voix sur IP
Cisco
VMware ESX
Centre d'appels

Entreprises

  • Synchrone technologies - Expert centre d'appel Cisco HCS

    Paris 2016 - maintenant Mission au sein d'Orange Application for Business pour le déploiement de l'offre Cloud Cisco (HCS)

    Activités de la mission :
    • Rédaction du document de spécifications pour la création de portail métier sur HCS
    • Suivi de l’évolution du produit
    • Rédaction et réalisation du plan de tests.
    • Déploiement d'une maquette HCS sur B-Series
    • Ensemble de composants : CCDM, HCM-F, Active Directory, Dataserver, Callserver, CVP, CUIC, Finesse, CUCM, Unity, MediaSense, fonctionnant sur ESXI 5.5
    • Responsable de la partie Scripting (script editor et call studio CVP) pour le premier client HCS d’orange.

  • Synchrone technologies - Expert centre d'appel Cisco

    Paris 2013 - 2015 Mission au sein d'Orange Application for Business.

    Activités de la mission :
    • Etude du chemin de migration du client Evita de la version UCCH 8.0.3 à la 10.5.1. Client avec plus de 7000 agents connectés simultanément, 100 machines virtuelles sur VMware.
    • Tests d’inter-connectivité avec le RI France la plateforme Cisco V10.5.
    • Etude et réalisation d’un POC d’une plateforme de chat (client/agent).
    • Rédaction de documents d’ingénierie sur le produit UCCX 9 et 10.X (tests, installation, configuration)
    • Rédaction de documents d’ingénierie sur le produit Calabrio WFM et QM.
    • Rédaction de documents d’ingénierie sur le produit Cisco Social Miner
    - Chat et mail avec UCCX
    - Développement d’une application sur Android pour l’application Callback
    - Réseau sociaux en mode standalone
    • Déploiement de script UCCX clients (Steelcase, singapore Airline, Maersk, …) avec des développements en java pour des interconnections vers des web services.
    • Migration de clients UCCX

  • Alten - Expert centre d'appel Cisco

    Boulogne-Billancourt 2011 - 2012 Mission au sein d'Orange Business Service.

    Activités de la mission :
    • Mise en place d’une solution multi-clients d’annonce tarifaire personnalisée, sous CVP avec Web service.
    • Tests d’inter-connectivité avec le Réseau Intelligent France et International (Hookah) et la plateforme Cisco V9, afin d’analyser le respect du protocole CRSP.
    • Ouverture de tickets d'incident auprès de l'assistance CISCO.
    • Installation, configuration d’architecture sous serveur Cisco C-Series et B-series avec Baie de stockage EMC.
    • Documentation d’ingénierie sur le produit Egain (EIM-WIM version 4.4) intégré à l’ucce 9.
    • Documentation d’ingénierie sur l’outil de statistique CUIC (étude de bande passante, ...)
    • Validation du produit Cisco management portal CCMP en version 8.5 et 9 dans le cadre d'une migration client.

  • Alten - Ingénieur VoIP

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2011 Mission au sein d'Orange LABs à Issy Les Moulineaux, dans l’entité qui gère des plateformes de centres d'appels de constructeurs différentes (Alcatel, Avaya, Cisco). Ma poste consiste à administrer et valider une plateforme VoIP CISCO.

    Activités de la mission :
    • Installation des nouveaux paliers de la solution UCCE/UCCH. (Version 7.5 à 8.5)
    • Rédaction, modification de plan de tests sur Quality Center
    • Validation des nouvelles versions
    • Tests d’inter connectivité avec le Réseau Intelligent France et International (Hookah) afin d’analyser le respect du protocole CRSP.
    • Ouverture de tickets d'incident auprès de l'assistance CISCO.
    • Administration et configuration des serveurs IBM sur windows Server2003.
    • Analyse de trame Skinny et SIP pour le dialogue entre les terminaux et la plateforme.

  • GIST / ALTEN - Ingénieur d'étude

    2007 - 2009 Pour le compte du client Orange LABS, Administration et validation une plateforme NetCentrex. NetCentrex apporte une couche applicative situé coté opérateur qui offre les même services qu'un PABX tout en apportant de nouvelles (services centralisés, convergence voix et data…). Les protocoles utilisés sont le H323 en cœur de réseau, MGCP et SIP pour le dialogue entre les terminaux et la plateforme.

    Activités de la mission :
    • Installation de nouvelles versions Plateforme
    • Compte rendu d'installation
    • Vérification de la configuration réseau (firewall+Switch)
    • Installation de nouveaux serveurs (DHCP, VMPAL, WebProv)
    • Analyse du respect des normes H323, MGCP et SIP
    • Rédaction de plan de tests sur Test Director (Quality Center)
    • Tests des terminaux (Cisco, Thomson….) , d’interconnexion (Devil+…)
    • Rédaction d’avis de problèmes

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