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Cyrille REGARDIN

Puteaux

En résumé

Manager avec une solide expérience industrielle et commerciale dans un contexte international, j’ai démontré dans mon poste actuel de Manager Service Development une forte capacité de proposition basée sur des analyses structurées et portant une vision à long-terme mais également ma capacité à mener la négociation et le déploiement de nouvelles offres et projets stratégiques tant pour le groupe Sony que pour nos clients.

Mes compétences :
Marketing des services
Black Belt
Outsourcing
Vente
Négociation
Marketing
Management
Informatique
Développement commercial
Communication
Business development
Key account management

Entreprises

  • Sony Europe - Service Development Manager (Customer Service Europe)

    Puteaux 2013 - maintenant

  • Sony France - Senior Manager Business Development Site

    Puteaux 2011 - 2013 • Dimension du Site : CA 45M€ - 550p – 3 activités à destination de Sony et de clients OEM: Ingénierie (30% OEM), Production (90% OEM) & Services (5% OEM)
    • Pilotage du département incluant les fonctions :
    o Service commercial (5p) incluant marketing, prospection, compte-clé
    o Service support commercial incluant prix, contrat et planification (1p)
    o Service ADV (15p en B2B) & centre d'appel (25p en B2C)
    • Ex de missions menées :
    o Ingénierie - Développement d’une stratégie orientée « 4 écrans » et notamment autour du produit Tablette Sony (Apps, POS, CTO,..).
    o Production - Restructuration du portefeuille client OEM incluant l’arrêt des clients non-stratégiques, le repositionnement des clients (A/B/C), des prestations et des ressources : Passage d’une contribution de -10% à +26% en 6 mois avec CA +11% sur le TOP5 client
    o Service - Positionnement du site en tant que Centre Européen Sony via le développement de projets stratégiques Groupe (Refonte du SAV Europe TV, mise en place d’un réseau d’ASC pour le PC France, ..) : +5M€ CA base annuelle.

  • Sony France - Senior Manager Business Development (Div. Service Client)

    Puteaux 2006 - 2011 • • Dimension de la Division Service Client : CA 25M€ - 300p –- activités : CTO, SAV, Analyse Qualité Marché – Clients : 95% Sony & 5% OEM
    • Pilotage du département incluant les fonctions :
    o Service commercial (4p) incluant marketing, prospection, compte-clé
    o Service support commercial incluant prix, contrat et planification (1p)
    o Service ADV (10p en B2B) & centre d'appel (25p en B2C)
    o Service Trading (4p)
    • Ex de missions menées :
    o Développement de grands comptes à acquérir (SFR, GE Medical, FNAC, ..)
    o Négociation et développement de projets pour Sony (Ex : SAV PC pour l’Europe du Sud, Supply Chain Europe auto-radio pour Ford, ..)
    o Déploiement d'un programme de réduction des coûts fixes de front/back-office et d'amélioration de l'efficacité incluant l’outsourcing du Centre d’appel B2C (Egypte), la mise en place de chantiers Lean Office, la systématisation du self-service (web/SMS/Email, ..) : -50% coût fonctionnement sur 3 ans avec activité +50%

  • Sony France - Responsable Technique (Div. Production d’ordinateurs & Service client)

    Puteaux 2002 - 2006 • • Dimension du département piloté : 20p au total et 5p en direct – budget 150k€
    • Fonction ingénierie paneuropéenne : 50+ sites supportés, relation directe avec les sièges Europe & Japon
    • Assurance Qualité Pièces et Fournisseurs (ODM/OEM : Foxconn, Asus, Seagate, ..)
    • Ex de projet clé : Déploiement d’une Reverse Supply Chain Europe sur les pièces détachées sous-garantie fournisseur, soit +30 centres déployés & gains +5M€/an

  • Philips Semiconducteur - Ingénieur Produit

    Suresnes 2001 - 2002 • Définition des moyens & technologies de production : QCD interne/externe
    • Industrialisation de composants Imaging (DSC, Webcam, GSM)
    • Amélioration des rendements production & réduction des PPMs clients (Samsung, Logitech, Sony,..)

  • Toshiba Tec Europe - Ingénieur Qualité Fournisseur / Acheteur (Service Achat & Localisation)

    1996 - 2001 • Responsable qualité fournisseur sur le portefeuille électronique (carte électronique, moteur, connectique,..), incluant développement & industrialisation, participation au sourcing & qualification EMS (Asie, Europe de l’Est), plan de progrès (PPM, coût)
    • Acheteur électronique: 2M€ de budget.

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