Mes compétences :
Travail collaboratif
Pilotage projet
MOA
Conduite du changement
Chef de projet
Gestion des ressources
CRM
Inbound Marketing
Entreprises
ALITHYA (Ancien CIA)
- Manager - Consultant MOA - Chef de projet
2012 - maintenantManager depuis Août 2013 : Encadrement d'une équipe de 6 personnes
Mission PRO BTP (Organisme de retraite, retraite, prévoyance, santé, assurance, épargne, action sociale, médico-social et vacances) - Depuis Septembre 2012
Etudes de cadrage
Assistance au pilotage sur différents projets
Mise en place d’outils transverses pour la gestion de projet
SOFTCOMPUTING
- Consultante Senior MOA CRM
PARIS2006 - 2012Mission CA
Depuis Juillet 2012 (9 mois): AMOA CRM - mise en place d’une nouvelle plateforme CRM unique pour l’ensemble des Caisses Régionale
• Assistance pendant la phase de conception du projet et formalisation processus Métier
• Pilotage Recette CRM
• Assistance à la conduite du changement : projets « CRM » et « Catalogue des offres »
• Encadrement 2 consultants
Missions BPCE
Octobre 2010- Juillet 2011 (9 mois) : Chef de projet MOA CRM
• Coordination et pilotage des nouvelles évolutions Métier (Emailing et SMS on line, utilisation du moteur de préconisations dans les campagnes sortantes, intégration canal Web mail)
• Pilotage du dispositif d’accompagnement utilisateur (enquêtes, outils d’accompagnement, suivi utilisation de la plateforme)
• Gestion d’une équipe de 4 personnes
Novembre 2009 – Septembre 2010 (1 ans) : AMOA CRM - mise en place progressive des évolutions de la plateforme CRM
• Mise en place des formations sur la nouvelle plateforme CRM (plans de formation, outils d’évaluation, animation, etc.)
• Mise en place de la gestion de contacts entrants
• Mise en place du travail collaboratif
Septembre 2007 – Octobre 2009 (2 ans) : AMOA CRM - mise en place d’une nouvelle plateforme CRM
• Assistance au choix de l’outil
• Expression de besoins
• Ateliers de conception et Spécifications Fonctionnelles Détaillées
• Recette : organisation, déroulement, pilotage
• Conduite du changement : cadrage et mise en place du dispositif d’accompagnement
Novembre 2006 – Juillet 2008 (1 an et 9 mois) : Accompagnement des utilisateurs de l’outil de Gestion de Campagnes Marketing (Marketic Automation Suite)
• Conduite du changement :
• Recette des nouvelles versions de l’outil :
• Modélisation et amélioration des processus
• Mise en place de la gestion des contacts entrants
