Menu

Damien BEZAC

LA GARENNE COLOMBES

En résumé

Les 3 étapes de mon parcours chez SFR :

- La première (3 ans) consacrée à la gestion de projets SAP purement logistiques ( < 500k€ en capex), m'a permis d'en appréhender les problématiques classiques et ainsi de participer à l' optimisation de la supply chain SFR (MRP, transport, reporting).
- Lors de la seconde étape (3 ans), en tant que responsable de l’activité SAV Mobile, j'ai fait évoluer les processus opérationnels et informatiques (CRM SAP) afin de proposer des services différenciants et visibles pour les clients en respectant des contraintes budgetaires fortes (20 M€). A cette occasion le management de l'équipe SAV a été une expérience enrichissante. J'ai aussi apprécié la collaboration avec les partenaires de SFR et le pilotage des contrats que je leur confiais.
- Enfin, lors de la troisième (3 ans), je me suis ensuite consacré à la conduite de projets majeurs et transverses regroupés dans le programme Easy Stocks d'optimisaton de la Supply Chain SFR. Ces projets ( > 1M€ en capex) ont permis de sécuriser les propositions clients (visibilité et répartition des stocks par exemple) tout en réduisant les coûts de détention de stocks (-45% en 1 an), d’améliorer l’expérience client en faisant de SFR le premier opérateur européen à se doter d’une proposition de transport extrêmement dense (mutualisation des réseaux de points de proximité, mise en avant du retrait de produits dans des enseignes tierces).

Entreprises

  • SFR - Coordinateur Supply Chain - Responsable de projets SAP

    2011 - maintenant - Pilotage de projets majeurs traitant de la transformation de la Supply Chain SFR (réductions des coûts de détention de stocks, fluidification de la chaîne S&OP, standardisation des propositions de transport, amélioration expérience client)
    - Conduite et accompagnement au changement
  • SFR - Responsable SAV Mobile

    2006 - 2010 - Management d’une équipe de 9 collaborateurs
    - Implémentation et gestion opérationnelle des diverses offres SAV proposées aux clients et de la relation avec les divers circuits de distributions (espace SFR, GE, etc…)
    - Gestion de l'adéquation expérience client / pilotage budgétaire (budget > 20M€)
    - Pilotage Hotline dédiée
    - Refonte du SI Existant (passage sur SAP/CRM) et accompagnement au changement.
  • Altran - Consultant SAP

    Vélizy-Villacoublay 2004 - 2006 Consultant SAP module SD, MM, BW, APO

Formations

Réseau

Annuaire des membres :