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Damien COPPÉRÉ

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Banque
Cooperative
Economie
Ess
Management
Organisation
Qualité
Relation Client
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Groupe Crédit Coopératif - Directeur du Projet de "Transformation du Réseau"

    Nanterre 2015 - maintenant Programme de transformation du réseau avec comme objectifs principaux la remise à niveau du parc immobilier d'agences et la revue des métiers en agence. Programme en 3 chantiers : distribution / organisation commerciale / immobilier

  • Groupe Crédit Coopératif - Responsable Liaison Réseau Siège

    Nanterre 2013 - 2015 Responsable du service « Liaison Réseau Siège » (8 collaborateurs au siège et rattachement fonctionnel de 280 administratifs répartis sur la France) dont les missions principales étaient :
    1. Animation de la filière administrative en agence : réunions mensuelles, plénière annuelle, plan de formation des administratifs
    2. Projet : optimisation des processus en agence, formation sur les nouveaux processus
    3. Qualité Production Bancaire : mise en place et suivi des indicateurs qualité de production, réalisation d’un intranet et d’un classeur des procédures, communication du siège vers les administratifs en agenc
    4. Assistance réseau : plateau téléphonique d’appui au réseau (procédure/réglementaire) sur l’opérationnel bancaire (monétique, flux, espèce, chèques, vie du compte, épargne…)

    Responsable du projet « Organisation Réseau » du Plan Moyen Terme 2015 - 2019
    Responsable du pré-chantier « Cible Applicative » du projet de migration informatique jusque février 2015

  • Crédit Coopératif - Chef de Projet Qualité

    PARIS 2010 - 2013 - Création du service « Réclamation » (3 collaborateurs)
    - Démarche Qualité : recueil des attentes internes et clients puis élaboration du plan d’actions Qualité, démarche d'amélioration continue, animation du comité Qualité
    - Réalisation d’enquêtes clients et internes : image globale, emprunteur, attrition, accueil téléphonique
    - Chef de projet Qualité : banque à distance, gestion des réclamations, accueil téléphonique en agence…

  • Weave - Consultant Stratégie et Management des Systèmes d'Information

    PARIS 8 2008 - 2010

  • Smile - Consultant

    Asnières-sur-Seine 2008 - 2008 Intégration d'ERP Open-Source dans des PME (Odoo, Openbravo...)

Formations

  • Ecole Des Mines

    Nantes maintenant

  • Norges Teknisk-Naturvitenskapelige Universitet (Norwegian University Of Science And Technology) NTNU (Trondheim)

    Trondheim 2006 - 2007 Information Technology

  • Ecole Des Mines EMN

    Nantes 2004 - 2008 Organisation et Management des Technologies de l'Information

Réseau

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