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Damien HAMONET

Levallois Perret

En résumé

Actuellement consultant dans un cabinet de conseil en management (Axys-Consultants), je m'épanouis à travailler sur des projets (Travel & Expense, Achats, Finance, Contrôle de gestion, IT, Expérience client & digital ...) avec de grandes entreprises aux secteurs différents.
Expérience professionnelle de 3 ans au sein du Groupe Accor, sens des responsabilités, adaptabilité et sérieux. Goût du challenge et de l’initiative dans le respect des valeurs comme la rigueur, l’engagement et la volonté d’apprendre.

Mes compétences :
Gestion de projet
Service BluePrint
Brand management
Gestion de la relation client
Balanced scorecard
Travel & Expense
Hôtellerie
Service client
Conduite du changement

Entreprises

  • Axys Consultants - Consultant

    Levallois Perret 2014 - maintenant Groupe SCOR
    Projet Travel & Expense à l’internationale : Sélection et implémentation de l’agence de voyage/Politique voyage / Conduite du changement / implémentation de l’outil (Concur)

    Nissan West Europe
    Analyser les principaux facteurs de la satisfactions client chez NISSAN

    Groupe Carrefour, Finance
    Cahier des charges pour une solution d’affacturage

    AGA - Allianz
    Assurance & Assistance / Potentiel de marché
    Etude sur le lancement d'une offre d'assurance annuelle "Voyageur Loisir" dans 6 pays
    Domaine étudié : Marketing - Process - IT - Juridique - Finance

    Travel & Expense
    Filiales Groupe Safran – TURBOMECA (6 mois)
    AMOA sur l’implémentation de la solution KDS
    - Pilotage projet
    - Plan de conduite du changement
    - Réalisation des ateliers de conception générale
    - Paramétrage
    - Recette intégration
    - Communication projet
    - Support

  • Accor - Junior Coordinator Guest Experience Global

    Paris 2013 - 2014 - Participer à l’implémentation du « Pullman Guest Experience Program » des nouveaux standards de la marque et des programmes d’accompagnement des managers et employés dans 85 hôtels à l’international.
    - Analyser l’ensemble des données du reporting Qualité d’Accor : satisfaction client, les audits produits et services, e-réputation, engagement client. Analyse réalisée sur chaque marque du Groupe Accor.
    - Assister le Directeur Expérience Client & Satisfaction dans la définition des propositions de valeur client : indicateur clef de performance, outils de mesure et de pilotage de la performance, le modèle « Service Blue Print », cockpit management.
    - Projet « Welcome » Accor : Réaliser un « Service Blue Print » afin de décrire et optimiser les actions clients, les interactions avec le personnel, les supports matériels utilisés, les actions faites en back office par le personnel et les supports IT sollicités.

  • Accor - Project Leader Sofitel Worldwide

    Paris 2012 - 2013 - Département Ressources Humaines : Création d’une Scorecard (Tableau de bord) Ressources Humaines pour les hôtels (120), par région (4) et pour la Direction Générale. Analyser le Système Information Ressources Humaines, analyse des indicateurs.
    - Département Marketing & Ressources Humaines : Mise à jour de la journée d’intégration Sofitel « Magnifique Journey ». Réalisation de la présentation et du contenu de la formation. Guide de la journée, du formateur et des consignes à respecter.
    - Département Finance : Mettre en valeur les indicateurs RH et Expérience Client. Gestion du reporting formation réalisé deux fois par an.

  • Sofitel Wentworth Sydney - Guest Service

    2012 - 2012 Gestion de l’accueil des clients VIP. Organisation des arrivées du jour.

  • Mercure hotel 4 stars Sydney - Waiter Barman

    2011 - 2012 - Ouverture du petit déjeuner. Serveur pendant le déjeuner et le dîner.

  • Ernst & Young - R/H

    Courbevoie 2010 - 2011 Assistant Ressources Humaines, Service Administration et Paie

    • 1% Action Logement, conseil auprès des collaborateurs pour les services proposés et gestions des dossiers jusqu'à leur réalisation (1100 dossiers).
    • Contrats de Professionnalisation, prise en charge des contrats, envoi à OPCA pour les remboursements de formation et tutorat (300 contrats).
    • Gestion des entrées massives de nouveaux collaborateurs dans l’entreprise.
    • Réalisation des procédures pour l’ensemble des missions.
    • Création d’une information intranet sur l’Action Logement
    • Gestion et envoie des livrets d’accueils aux nouveaux collaborateurs
    • Mise en place d’une enquête quantitative sur la sécurité au sein d’Ernst & Young

    Mémoire : Développer les systèmes de communications et d’informations sur la sécurité des personnes au travail.

  • Century 21 - Agent Immobilier, dans le cadre d'un BTS en alternance

    Lisses 2008 - 2010 Réalisation de mailing, phoning, estimation de biens et prospection terrain.
    Développer un portefeuille Acheteurs/Acquéreurs sur un secteur géographique.

  • SDIS 78 - Sapeur Pompier Volontaire

    2006 - maintenant Sapeur Pompier volontaire, service incendie:
    • Grade : Caporal Chef (chef d’agrès ambulance et chef d’équipe feu)
    - Ambulance : Management de l’équipe pendant les opérations de secours à personne
    - Chef d’équipe feu : Porteur de lance lors des opérations d’incendie

Formations

  • IAE

    Lille 2012 - 2014 - Mémoire : Comment mesurer et piloter la performance à travers une sélection d’indicateurs de performance et d’outils ?

  • Université Versailles St Quentin

    Marly Le Roi 2010 - 2011 Licence Gestion des Ressources Humaines

Réseau

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