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Damien HENO

Roissy-en-France

En résumé

Actuellement en poste, je reste à l'écoute du marché de l'emploi sur la région parisienne.

pourquoi VIADEO ?

A titre professionnel et privée pour trouver de nouvelles opportunités.

Mais aussi pour garder et retrouver le contact avec d'anciennes connaissances ou en faire de nouvelles, d'échanger avec d'autres professionnels de tous horizons, et ainsi élargir mon champ professionnel et mon carnet d'adresses.

Mes compétences :
Manager
Responsable de site
Service delivery
Service Delivery Manager
service manager
Team manager
Technique

Entreprises

  • Computacenter - Responsable Adjoint Support Utilisateur Groupe AMUNDI

    Roissy-en-France 2013 - maintenant Client : Amundi (Credit-Agricole et Société Générale)

    Contrat d’infogérance
    -----------------------------
    - Participe aux évolutions du périmètre des prestations confiées
    - Assure le suivi de l'activité d'incident management
    - Gestion des escalades hiérarchiques (Communication, plan d'action,…)
    - Développement de la relation client auprès des différentes entités du groupe (COPIL, Dashboard)

    Assurance Qualité:
    ---------------------
    - Assure le suivi des Plans d’Assurance Qualité, de leurs évolutions, et contrôle le respect de leur application par l’infogérant
    - Contrôle les résultats de l’Infogérant par rapport à leurs engagements en terme de qualité de service
    - S’assure de la bonne mise à jour de la documentation d’infogérance et de la capacité à assurer la réversibilité
    - Objectif de mise en œuvre d'un catalogue de services avec SLA vis à vis des Clients internes/externes
    - Améliorer l’industrialisation (notamment : Gestion de parc, catalogue de service)

  • Computacenter France - Service Delivery Manager

    Roissy-en-France 2010 - 2012 SERVICE DELIVERY MANAGER - COMPUTACENTER

    Client : Agence Française de Développement - AFD (Paris 75012)

     Pilotage opérationnel / Gestion des ressources (17 personnes)
     Définition du planning d’activité et des prévisions de charge
     Suivi de l’amélioration des pratiques, process et processus
     Reporting des activités, suivi des projets
     Gestion de la bonne relation client
     Garant du respect des niveaux de service définis (S.L.A.)

  • Computacenter France - Service Delivery Manager

    Roissy-en-France 2010 - 2010 Service Delivery Manager

    Client : Cour des comptes
    De janvier 2010 à Avril 2010

    - Démarrage de compte
    - Management des équipes en places (sélection des profils, gestion des plannings et gestion de la répartition de taches)
    - Gestion de la relation client
    - Animation des comités de pilotages (respects des SLA)

  • ARES - Responsable de site client

    Montreuil 2006 - 2009 Responsable de site client
    Société ARES B.U infogérance
    Client : MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES

    • Démarrage de compte
    • Manager de l’équipe sur site
    • Pilotage de l’activité d’assistance auprès de 1700 Agents
    (DSI, VIP, Secrétaire d’état)
    • Responsable des prestations événementielles
    • Gestion de 15 sites distants
    • Suivi des projets de déploiements, de modernisations et de migrations
    • Gestion administrative du parc informatique
    • Gestion de la relation client
    • Elaboration et communication des reportings d’activité

  • ARES - CORDINATEUR / RESPONSABLE DE SITE

    Montreuil 2003 - 2006 CORDINATEUR / RESPONSABLE DE SITE
    Société ARES B.U infogérance

    Client (Sous-traitance HP) : MESSIER-DOWTY SNECMA GROUP

    • Gestion et animation de l’équipe sur site
    • Conduite et gestion de projets
    • Organisation et répartition des charges de travail, des plannings et des priorités
    • Suivi des tableaux de bord et de la qualité de service
    • Prise en compte et maîtrise des différents projets
    • Analyse des besoins et en charge de la satisfaction du client

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :