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Damien JADOT

Moline

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En résumé

Mes compétences :
Support client
Persévérance
Machines agricoles
Analyser écouter réfléchir agir
Formation
Support technique

Entreprises

  • John Deere - Representant Support Produit

    Moline 2013 - maintenant Travailleur frontalier résidant en France et travaillant pour une usine en Allemagne, je fais partie de l'équipe Support Produit dédiée aux ensileuses automotrices, produites sur place et distribuées dans le monde entier.

    La mission principale consiste en l'identification, la classification et la résolution des différents problèmes techniques rencontrés par les clients sur leurs machines, puis à la mise à disposition d'une solution dans le délai le plus court possible.

    Cela se fait en collaboration interne avec tous les services de l'usine tels que la qualité, le bureau d'études, la production, les approvisionnements, le marketing, les publications, mais également en collaboration externe avec les équipes techniques et commericales des différentes succursales nationales et évidemment avec le réseau des concessionnaires distributeurs des produits de la marque.

    L'atout principal de la fonction est la grande transversalité du poste :

    D'abord techniquement, puisque le support concerne la machine dans sa intégralité et que cela implique la maitrise des différents systèmes embarqués (mécaniques, hydrauliques, électriques, électroniques) et la connaissance des différentes conditions d'utilisation dans lesquelles évolue la machine à travers le monde.

    Ensuite organisationnellement, car la fonction nous amène à rencontrer, échanger, négocier, convaincre, de nombreux interlocuteurs ou services, afin de travailler ensemble sur les problèmes identifiés pour atteindre le niveau de satisfaction client maximal et la reconnaissance de la qualité et des performances des machines.

    La rédaction et la publication de documents techniques décrivant les solutions techniques disponibles, ainsi que la formation régulière des responsables techniques nationaux à l'optimisation des machines, permet également de développer les relations humaines, la pédagogie, la communication orale comme écrite.

  • John Deere - Division Agricole - Expert technique Pulvérisation et Agriculture de Précision

    2007 - 2013 - Assister le réseau de concessionnaires dans le support après vente des matériels d'agriculture de précision et de pulvérisation, notamment dans le cas de diagnostics techniques complexes. Cependant, l'objectif est de rendre le réseau de plus en plus autonome quant à la résolution de problèles techniques.

    - Faire un reporting technique bimensuel aux usines, situées aux Pays Bas et aux USA, dans le cadre de l'amélioration continue des produits.

    - Maximiser la satisfaction client, en rendant visite aux clients finaux (agriculteurs) pour faire le point sur leurs machines et trouver des solutions à leurs problèmes.

    - Analyser le marché, la clientèle, les besoins et les priorités à indiquer aux usines dans le développement de nouveaux produits, en contact direct avec mes collègues Spécialistes des Ventes.

  • John Deere - Division Agricole - Apprenti Ingénieur au SAV pour les produits d'agriculture de précision (Guidage par GPS)

    2004 - 2007 John Deere est un fabricant mondial de matériel agricole, de matériel pour l'entretien des Espaces Verts, de matériel forestier et de matériel de travaux publics. La mission de la filiale française est de commercialiser la gamme agricole et la gamme espaces verts au travers d'un réseau de concessionnaires indépendants.

    Apprenti Ingénieur au Service Après Vente de cette filiale française durant 3 ans, je travaillais avec le Spécialiste Produits "Agriculture de précision" en effectuant des missions ponctuelles de support produit auprès des concessionnaires et des clients finaux.

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