Damien-Jean COQUIN

En résumé

Entreprises

• O2 Home Services

  Le Mans maintenant

• GROUPE O2

  maintenant

• Entreprise O2

  maintenant

• O2 Développement - Directeur Commercial, membre du Comité de Direction

  Le Mans 2010 - 2014 Groupe leader du secteur des services à domicile aux particuliers (croissance de 50 à 100M€ de CA en 4 ans).
  
  En charge du Développement et de la Relation Client :
  - Développement commercial : valorisation d’O2 et de ses savoir-faire auprès de partenaires nationaux (sociétés d’assistance, mutuelles, conciergeries, réseaux de crèches, secteur de l’immobilier, …), pilotage et optimisation des process commerciaux, diversification ;
  - Relation "clients et salariés" (35 000 clients, 10 000 salariés) : gestion multi-canal (Service Client de 70 pers., Espaces Client/Salarié sur Internet, e-mails et sms), rationalisation des process, pilotage du CRM, accompagnement des VIP ;
  - Organisation : création d'un Back-Office avec centralisation de la planification des salariés et des fonctions administratives RH ;
  - Satisfaction et Expérience Client : évaluation et suivi de la Satisfaction (méthode NPS), gestion des réclamations.

• Maximis Retraite - Développement

  2010 - 2010 Accompagnement d'une PME à forte croissance dans le domaine du conseil en optimisation de fin de carrière (RH, juridique, fiscal). Appui à la commercialisation BtoB.

• Accor Services - Développement

  Paris 2009 - 2009 Lancement commercial de « MONTEMPO », nouveau concept de résidences hôtelières économiques et temporaires pour salariés avec mise en place de contrats cadres auprès des grandes entreprises.

• ABILMO - Directeur général

  2006 - 2009 MODULAR CONCEPT HOTEL
  Conception et commercialisation d’un dispositif breveté d’hôtels temporaires pour répondre aux pénuries ponctuelles d'infrastructures d'hébergement : création de l'entreprise, financement de l'investissement, fabrication d'un parc de 100 chambres, commercialisation et implantation de différents hôtels lors de grands évènements (2,5 M€ de CA / 10 pers.)

• CFPB (Centre de Formation de la Profession Bancaire) - Directeur, membre du Comité de Direction

  2001 - 2006 Organisation :
  - Industrialisation de la production de 4.000 supports pédagogiques multimédia (20 collaborateurs, 120 concepteurs) avec déploiement d'une « Gestion Electronique de Documents » ;
  - Gestion et protection de la propriété intellectuelle.
  
  Nouvelles technologies appliquées à la formation :
  - Intégration d'outils multimédia et autres ressources de formation à distance synchrones et asynchrones (classes virtuelles, plateforme e-learning, vidéoconférences).
  - Mise en ligne d’un « Portail de services » sur Internet et d'un CRM (cibles : 15.000 apprenants et 800 intervenants, gestion et suivi des inscriptions, publication des calendriers, notes, présences, lieu de cours, supports pédagogiques, résultats aux examens).

• DIAMETRE International - Directeur du développement

  1999 - 2001

• Conseillers du Commerce Extérieur - Chargé de mission

  1996 - 1999

• BANQUE DES ECHANGES INTERNATIONAUX - Assistant du Président

  1995 - 1996

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce I.S.G

  Paris 1992 - 1996

Réseau

• Cyril CARIOU

• Félicie RICHARD

• Géraldine DURAND

• Guillaume CERISAY

• Initiative SARTHE

• Laure DE TYCHEY

• Marie-Hélène LE ROCH

• Maximilien DOROSTIAN

• Samantha FEIGENBLUM

• Stéphane LEGUET