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Le Mansmaintenant
GROUPE O2
maintenant
Entreprise O2
maintenant
O2 Développement
- Directeur Commercial, membre du Comité de Direction
Le Mans2010 - 2014Groupe leader du secteur des services à domicile aux particuliers (croissance de 50 à 100M€ de CA en 4 ans).
En charge du Développement et de la Relation Client :
- Développement commercial : valorisation d’O2 et de ses savoir-faire auprès de partenaires nationaux (sociétés d’assistance, mutuelles, conciergeries, réseaux de crèches, secteur de l’immobilier, …), pilotage et optimisation des process commerciaux, diversification ;
- Relation "clients et salariés" (35 000 clients, 10 000 salariés) : gestion multi-canal (Service Client de 70 pers., Espaces Client/Salarié sur Internet, e-mails et sms), rationalisation des process, pilotage du CRM, accompagnement des VIP ;
- Organisation : création d'un Back-Office avec centralisation de la planification des salariés et des fonctions administratives RH ;
- Satisfaction et Expérience Client : évaluation et suivi de la Satisfaction (méthode NPS), gestion des réclamations.
Maximis Retraite
- Développement
2010 - 2010Accompagnement d'une PME à forte croissance dans le domaine du conseil en optimisation de fin de carrière (RH, juridique, fiscal). Appui à la commercialisation BtoB.
Accor Services
- Développement
Paris2009 - 2009Lancement commercial de « MONTEMPO », nouveau concept de résidences hôtelières économiques et temporaires pour salariés avec mise en place de contrats cadres auprès des grandes entreprises.
ABILMO
- Directeur général
2006 - 2009MODULAR CONCEPT HOTEL
Conception et commercialisation d’un dispositif breveté d’hôtels temporaires pour répondre aux pénuries ponctuelles d'infrastructures d'hébergement : création de l'entreprise, financement de l'investissement, fabrication d'un parc de 100 chambres, commercialisation et implantation de différents hôtels lors de grands évènements (2,5 M€ de CA / 10 pers.)
CFPB (Centre de Formation de la Profession Bancaire)
- Directeur, membre du Comité de Direction
2001 - 2006Organisation :
- Industrialisation de la production de 4.000 supports pédagogiques multimédia (20 collaborateurs, 120 concepteurs) avec déploiement d'une « Gestion Electronique de Documents » ;
- Gestion et protection de la propriété intellectuelle.
Nouvelles technologies appliquées à la formation :
- Intégration d'outils multimédia et autres ressources de formation à distance synchrones et asynchrones (classes virtuelles, plateforme e-learning, vidéoconférences).
- Mise en ligne d’un « Portail de services » sur Internet et d'un CRM (cibles : 15.000 apprenants et 800 intervenants, gestion et suivi des inscriptions, publication des calendriers, notes, présences, lieu de cours, supports pédagogiques, résultats aux examens).
DIAMETRE International
- Directeur du développement
1999 - 2001
Conseillers du Commerce Extérieur
- Chargé de mission
1996 - 1999
BANQUE DES ECHANGES INTERNATIONAUX
- Assistant du Président