-
Vente privee com
- Chef de Projet E-commerce
Saint-Denis
2015 - maintenant
vente-privee.com (CA : 1.7 Md€; eff. : 2,100) by Brains
Missions principales
Lancement d'un nouveau mode de paiement pour vente-privee Italie.
Objectifs
• Augmenter le chiffre d'affaires et la part de marché de vente-privee en Italie
Tâches et responsabilités
• Cadrage et pilotage du projet
• Suivi du planning et challenge des besoins métier, afin maîtriser le dépassement budget et la dérive planning
• Organisation et animation d'ateliers avec les acteurs métier et l'intégrateur
• Relecture et validation de spécifications fonctionnelles
• Coordination de la phase de recette : stratégie de recette, préparation de jeux de données
• Participation aux comités projet et de pilotage
Interlocuteurs
• Externes : Poste Italienne, Banque Postale Italienne
• Internes : Marketing International, Marketing Italie, Logistique, Finance, Service Relation Membre, MOE et équipes d'implémentation (Front, Backoffice, Finance, Mobile, Logistique)
-
E.Leclerc
- Chef de Projet Web
Ivry-sur-Seine
2013 - 2015
E.Leclerc (CA : 47,3 Md€; eff. : 94 000) by Univers Retail
Missions principales
Refonte du portail institutionnel e-lerclerc.com
Objectifs
• Améliorer l'expérience utilisateur (navigation, accessibilité, lisibilité des actions)
• Développer un site en RWD (Responsive Web Design), adaptatif en fonction du device de navigation (smartphone, phablette, tablette, pc)
• Fluidifier le parcours client et rendre la navigation plus ergonomique
• Améliorer le référencement naturel du portail (SEO)
• Optimiser les temps d'accès et de réponse (QoS)
• Cible : ~ 2,5M de clients web
Tâches et responsabilités
• Cadrage et pilotage du projet
• Suivi du planning et challenge des besoins métier, afin maîtriser le dépassement budget et la dérive planning
• Organisation et animation d'ateliers avec les acteurs métier et l'intégrateur
• Relecture et validation de spécifications fonctionnelles
• Coordination de la phase de recette : stratégie de recette, préparation de jeux de données
• Participation aux comités projet et de pilotage
Interlocuteurs
• Externes : Agence Web (Extrême Sensio), Intégrateur (Sigma), SEO (Novalem), Web Analytics (AT Internet)
• Internes : Marketing Web, MOE et équipes d'implémentation
-
SFR - Vivendi
- Chef de Projet E-commerce
2011 - 2013
SFR - Vivendi (CA : 12 Md€, eff. : 10 000) by Altran
Missions principales
Assurer le suivi d’activité de l'outil de e-commerce "ezy" à destination des acteurs internes Service clients, Télévente et Distributeurs "espace SFR" (ergonomie, mises en avant, nouvelles fonctionnalités, processus commande…).
Objectifs
• Assurer la QoS de l'outil afin de maximiser les actes de gestion et de vente sur l'outil de e-commerce, fluidifier les parcours clients…
• Consolidation et optimisation du reporting (audience, volumétrie des actes, suivi QoS…)
• Support aux utilisateurs internes (Service clients, Distributeurs "espace SFR" et Télévente)
• Supervision de la performance et de la QoS de l'outil à l'aide d'applications iPhone, parcours de tests automatisés et des plate-formes de supervision back-office
• Cible : 15,000+ utilisateurs
• Succès commerciaux : après le lancement de la version 2 de l'outil e-commerce, les ventes en lignes ont plus que doublé (passant d'une moyenne de 3000 commandes à 7000 commandes quotidiennes)
Tâches et responsabilités
• Responsable de la cohérence des parcours clients implémentés dans l'outil de e-commerce et de la cohérence graphique
• Responsable des outils de supervision (applications iPhone, parcours de tests automatisés et plate-formes de supervision back-office) : rédaction d'expressions de besoin, spécifications fonctionnelles, reporting, analyse
• En charge de l’optimisation des taux de transformation des actes de gestion et de vente sur cet espace
Interlocuteurs
• Externes : agence web (Fullsix), prestataire (Novedia)
• Internes : Service clients, Télévente, Distributeurs (espace SFR)
-
Orange Business Services - France Telecom
- Chef de Projet AMOA
Paris
2010 - 2011
Orange Business Services - France Télécom (CA : 7,6 Md€, eff. : 31 000+) by Altran
Contexte
L’évolution de l’architecture SI pour les offres BTA (Business Talk Application), BIV-SIP (Business Internet Voix SIP), BTIC-SIP (Business Talk Internet Centrex SIP), BTIP-SIP (Business Talk Internet Protocol SIP) et MOS (Microsoft Online Services) implique des évolutions sur les processus existants et sur le quotidien des acteurs internes.
Objectifs de l'accompagnement métier
• Identifier ces évolutions par rapport à l’existant avec les différents acteurs terrains
• Expliquer ces évolutions
• Prendre en compte les différentes demandes des acteurs terrains
• Donner une visibilité moyen/long terme sur l’évolution des outils
• Être l’interlocuteur privilégié et accompagner les acteurs dans les différentes phases du projet
• Préparer la Recette / Qualification MOA - Métiers / Mise en Production
• Être en support pour la mise à jour des différents modes opératoires
Tâches et responsabilités
• Rédaction de cahier des charges fonctionnel
• Accompagnement de projets Marketing nécessitant un parcours Web
• Conduite du Changement
• Présentation des nouveaux outils aux Métiers et au Marketing
Interlocuteurs
• Internes : Marketing, MOA Métiers, MOE, Process
-
SFR - Vivendi
- Chef de Projet Marketing
2009 - 2010
SFR - Vodafone (CA : 12 Md€, eff. : 10 000)
Missions principales
Assurer le suivi d’activité du selfcare de gestion des clients SFR fixe & voix, l’optimisation des sites (ergonomie, mises en avant, nouvelles fonctionnalités, processus commande…).
Objectifs
• Maximiser les actes de gestion et de vente sur le Selfcare Web ADSL, fluidifier les parcours clients…
• Consolidation et optimisation du reporting (audience, volumétrie des actes, suivi QoS…)
• Accompagnement des projets Marketing nécessitant un parcours Web
• Cible : 4,6 M de clients SFR fixe & voix (+600k clients de Juillet 2009 à Octobre 2010 soit +18 M€ de CA)
Tâches et responsabilités
• Responsable de la cohérence des parcours clients implémentés dans le Selfcare Web (Mon compte ADSL) et de la cohérence graphique
• Responsable des outils de mesure d’audience (Omniture) et de Web analyse : expression de besoin, reporting, analyse
• En charge de l’optimisation des taux de transformation des actes de gestion et de vente sur cet espace
Interlocuteurs
• Externes : agence de création (Publicis Modem), prestataire (Omniture)
• Internes : Marketing, Service clients, MOA, MOE, Process
-
GFI
- Ingénieur Etudes
Saint-Ouen
2007 - 2009
GFI (CA : 768,1 M€, eff. : 10 000)
Projet Préfecture de Police (CA : 41 M€, eff. : 3 650) : Gestion des dossiers des immeubles menaçant ruine du bureau de la sécurité de l'habitat
• Conception des modèles des fiches de synthèse des dossiers
Projet CHANEL (CA : 80,2 M€, eff. : 1 600): Edition de bordereaux de livraison pour colis de produits CHANEL
• Conception et développement d’un module d’optimisation pour génération automatique des bordereaux de livraison au format PDF
Projet Biomédecine : Gestion des données des donneurs/receveurs d’organes de l’AP-HP
• Création d’une interface (ergonomie web, search) et conception des écrans de saisie associés à chacun des cas (receveur ou donneur)
Projet QualiData (CA : 153,5 M€, eff. : NC): Gestion des dons de campagne d’un parti politique par le biais de la société Ariane Concept qui sert d’interface
• Elaboration d’une documentation sur le système de gestion de versions Subversion (SVN) choisi par le client
• Création d’une interface (ergonomie web, search) et conception des écrans de saisie associés à chacun des cas (contact, campagne ou mouvement des dons)
-
Technicolor
- Ingénieur Etudes
Issy-les-Moulineaux
2006 - 2006
THOMSON - Technicolor (CA : 5,630 Md€, eff. : 26 250)
• Conception et élaboration de présentations power point en anglais
• Optimisation d’un algorithme de Gamut Mapping pour application cinéma
-
CIS InfoServices - Cegelec
- Ingénieur Avant-Vente
2005 - 2005
CIS-InfoServices (CA : 28 M€, eff. : 370)
• Participation avant-vente de produits & solutions télécoms/réseaux
• Mise en place d’un logiciel de supervision réseau sous Debian GNU/Linux
