OMICRONE
- Responsable d'activité
Paris
2005 - maintenant
OMICRONE SA - Responsable de l'activité de distribution bureautique de l’entreprise rattaché au DG et au PDG, responsable des marchés, et des produits puis Ingénieur-commercial en gestion éléctronique des documents, des services aux entreprises, et du traitement de l’information.
Mission : Gestion du parc machines client (imprimantes, copieurs, multifonctions, machines à affranchir...). Analyse des besoins et propositions d’offres sur produits Fujisu-siemens, brother, lexmark, HP, Xerox, Epson, ... sur le Département Français de La Réunion, dans l’Océan indien.
- Recrutement des personels (commerciaux, assistantes commerciales, ingénieurs technico-commerciaux, stagiares).
- découpages et affectations des comptes par code d’activités INSEE dans le privée.
- mise en place de stratégie de chasse prospect et d’élevage client.
- management des commerciaux et mise en place des primes trimestrielles
- Réponses aux appel d’offres public et aux procédures adaptées selon les conditions et les CCTP et le Cahiers des charges des clients.
- Négociation en face à face et par téléphone des opéreations. Gestion commerciale des dossiers de contentieux.
- Logistiques par l’achallandage des produits dans les îles (Mayotte te La Réunion principalement)
- surtout ventes privée, grands comptes, show room.
ALCATEL
- Chef de projets
Paris
1996 - 2000
ALCATEL Telecom (NAD) - Ingénieur d'études - Lomé, Tunis, Le Caire
Mission : Mise en place réussie de plusieurs systèmes de gestion de clientèle et facturation (Customer Care and Billing Systems - CCBS) dans le cadre d’installation d’infrastructures GSM de téléphonie mobile pour plusieurs opérateurs étrangers. Missions sur site sur 3 affaires (Togo - 3 mois, Tunisie - 3 mois, Egypte - 1 mois)
- Assistance au démarrage (centre de facturation, agences opérateurs pays) et coordination des acteurs
- Constitution et dynamisation des réseaux de points de vente et recrutement conjoint du personnel local
- Mise en place d’opérations de publicité (télévision publique) par rédaction de copy strat avec l’opérateur
- Management, planification et organisation des tâches des personnels locaux (4 à 60 personnes)
- Administration/exploitation des systèmes (A1343NT : Informix/NT - BSCS : Oracle/UNIX)
- Formations sur les progiciels CCBS (gestion contrats, gestion cartes SIM, gestion paiements, roaming…)
Création et gestion à Paris du Centre de support des logiciels de Customer Care and Billing
Affaires : Egypte, Côte d’Ivoire, Nouvelle Calédonie, Inde, Mozambique, Togo, Guinée, Tunisie
- Mise en place de procédures qualité de gestion des anomalies & de suivi des demandes d’interventions
- Support technique, aide à l’exploitation et homogénéisation des procédures d’éxécution
- Support des différents sites par télémaintenance (padem) via ftam, voire assistance téléphonique
- Suivi des comptes existants et des demandes d’interventions et d'évolutions, gestion des anomalies
- Rédaction de spécifications (CCBS-HLR/AuC, réception/traitement des tickets d’appels, chaînes activation/valorisation/facturation…), de guides utilisateurs de notes de procédures, de supports de cours…
