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Daniel COELHO

SAINT-MAUR-DES-FOSSÉS

En résumé

Manager d’équipe en hôtellerie 4 étoiles
14 ans d’expérience avec polyvalence dans les différents services d'un l’hôtel (réception, restauration, housekeeping)
Aisance relationnelle et sens du détail
Dynamique et rigoureux
Expérience dans la conciergerie d'entreprise avec une expérience de manager depuis début 2015.

Mes compétences :
Satisfaction du client
Management d'équipe
Résolution des conflits
Polyvalence dans mon travail
Management

Entreprises

  • Bien Être à la Carte - Superviseur des Opérations Conciergerie

    2015 - maintenant Responsable d'une vingtaine de conciergeries, du développement des services proposés, de l'évolution du CA et de la réussite des objectifs décidés... Management d'équipes au quotidien, gestion des EAE, proposition des formations auprès des RH, gestion des congés des concierges, gestion des fermetures contrats, entretiens d'embauches, gestion des rapports d'activités...
    En bref, un poste dynamique au sein d'une entreprise dynamique!

  • Bien Être à la Carte - Concierge d'entreprise et en charge du service clients

    2013 - 2014 Concierge d'entreprise
    En charge du service clients

  • Accor - Responsable Qualité et Relation Clients

    Paris 2009 - 2013 Ambassadeur de la qualité dans l’hôtel et garant de la satisfaction des clients et collaborateurs en vue d’une fidélisation à l’établissement
    - Analyse et réponses aux Guests Comments viaTripadvisor et Olakala
    - Accueil des clients et interlocuteur privilégié des VIP avec personnalisation de leur prise en charge et gestion du choix de leurs cadeaux
    - Création d’animation dans le Lobby et promotion de la carte de fidélité « Le Club Accor»

    Manager polyvalent et force d’appui pour les services réception, restauration et housekeeping
    - Animateur de réunions d’équipe
    - Gestion des plannings d’un effectif de 10 personnes
    - Création d’une revue Qualité pour le personnel de l’hôtel
    - Suivi des basiques de la marque Novotel (Basic Vision)
    - Recherche, en collaboration avec les chefs de service, des solutions durables aux dysfonctionnements observés

  • Accor - Chef du service bagagistes- voituriers

    Paris 2008 - 2009

  • Accor - Bagagiste / Chasseur / Voiturier

    Paris 1999 - 2008 - Bagagiste / voiturier avec accueil des clients à la descente de voiture, stationnement des véhicules et transport des bagages jusqu’à la chambre
    - Chasseur avec gestion des courses des clients à l’extérieur de l’hôtel et dans tout Paris

  • Hôtel Nikko - Room service

    1998 - 1999 Gestion des mini bar en chambre
    Gestion des repas en chambre

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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