Daniel KAPEND

En résumé

Entreprises

• Cabinet Privé - Consultant

  2018 - maintenant Consultant en vente et service client,gestion du centre d'appel ou call center,gestion de stock.

• vodacom - Superviseur

  Midrand 2016 - 2018 poste occuper Superviseur Shop à Lubumbashi (Vodashop Bel -Air) avec comme tâche :
  * Contrôle et coordination de toutes les activités de vente au shop
  * Maintiens de la présence constante et professionnelle sur la ponctualité du personnel
  * Faire respecter la politique et les procédures de l'entreprise
  * S'assurer de la propreté sur le lieu du travail
  * S'assurer sur la qualité du service rendu aux clients
  * Maintenir les standards des qualités prévues par l'entreprise
  * S'assurer des exécutions des différentes tâches quotidiennes
  * S'assurer de la protection des informations privées pour les clients
  * Assurer le support dans la formation continue du personnel pour les nouveaux produits et services offert par l'entreprise aux clients
  * Faire respecter les stratégies des ventes afin d'accroitre les revenues
  * Maintenir la bonne performance des ventes
  * S'assurer de l'atteinte des objectifs commerciaux fixés par l'entreprise
  * Gestion des conflits sur le plan professionnel pour un bon environnement dans le travail
  * Maintenir des bonnes relations avec les collègues, les clients internes et externes
  * Faire l'intermédiaire entre les agents et la hiérarchie, et d'autres départements
  * Contrôle et gestion du stock physique et virtuel (inventaires du stock)
  * Facturation des ventes dans le système de gestion informatique SAGE X3
  * Assurer de l'approvisionnement du stock
  * S'assurer de tous les versements du cash à la banque
  * Classements des différents rapports et documents administratifs
  * Compilation et envoie des différents rapports.

• vodacom - Assistant

  Midrand 2016 - 2016 assistant shop à Kolwezi (vodashop new Manika) avec comme tache :
  * Gestionnaire de stock
  * Assurer l'entrer et sorti des différents produits dans l'entrepôt (téléphones, cartes Sim, cartes de recharges, panneaux publicitaires, fournitures des bureaux ...)
  * Approvisionnement des stocks aux distributeurs de vodacom
  * Assurer les inventaires du stock dans l'entrepôt (inventaire journalier, hebdomadaire, mensuel et annuel)
  * Assurer la facturation dans le système SAGE X3
  * Tenir à jour le registre du stock
  * Compilation et envoi des rapports

• vodacom - Superviseur Intérimaire

  Midrand 2015 - 2016 Superviseur Intérimaire à Likasi (vodashop likasi) avec comme tâche :
  * Contrôle et coordination de toutes les activités de vente au shop
  * Maintien de la présence constante et professionnelle sur la ponctualité du personnel
  * Faire respecter la politique et les procédures de l'entreprise
  * S'assurer de la propreté sur le lieu du travail
  * S'assurer sur la qualité du service rendu aux clients
  * Maintenir les standards des qualités prévues par l'entreprise
  * S'assurer des exécutions des différentes tâches quotidiennes
  * S'assurer de la protection des informations privées pour les clients
  * Assurer le support dans la formation continue du personnel pour les nouveaux produits et services offert par l'entreprise aux clients
  * Faire respecter les stratégies des ventes afin d'accroitre les revenues
  * Maintenir la bonne performance des ventes
  * S'assurer de l'atteinte des objectifs commerciaux fixés par l'entreprise
  * Gestion des conflits sur le plan professionnel pour un bon environnement dans le travail
  * Maintenir des bonnes relations avec les collègues, les clients internes et externes
  * Faire l'intermédiaire entre les agents et la hiérarchie, et d'autres départements
  * Contrôle et gestion du stock physique et virtuel (inventaire du stock)
  * Facturation des ventes dans le système de gestion informatique SAGE X3
  * Assurer de l'approvisionnement du stock
  * S'assurer de tous les versements du cash à la banque
  * Classements des différents rapports et documents administratifs
  * Compilation et envoie des différents rapports.

• vodacom congo s.a - Superviseur

  2011 - 2018 Coordination des toutes les activités des ventes dans le shop,gestion des clients et atteintes des objectifs commerciales et services.

• vodacom - Assistant

  Midrand 2010 - 2015 Assistant shop à Kolwezi (vodashop Manika et Dilala) avec comme tache :
  * CAISSIER
  * Encaissement des fonds
  * Versements des fonds à la banque
  * Facturations des ventes et saisi de cash dans le système
  * Etablissement du relevé d'encaissement (cahier de caisse)
  * Préparation documents de la caisse (bordereaux des versements a la banque, preuve des paiements)
  * Paiement des factures aux différents fournisseurs et partenaires vodacom
  * Classements des différents documents comptables
  * Compilations et envoi
  * GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT ET DATA SUPPORT
  * Identification et enregistrement des abonnés
  * Résolution des problèmes et des plaintes des clients
  * Ecouter, identifier, déceler et résoudre les problèmes de client
  * Entretenir la communication avec les clients
  * Faire des appels téléphoniques aux clients
  * Présentation des nouveaux produits et services aux clients
  * Installation des applications sur téléphones et modem sur ordinateurs
  * Configurations de systèmes GPRS (internet mobile)
  * Configuration compte Email sur téléphone
  * Fournir un service de qualité aux clients

• vodacom - Assistant superviseur

  Midrand 2010 - 2018 * EXPERIENCE-PROFESSIONNELLE

• centre de formation notre dame - Formateur en informatique

  2009 - 2010 au centre des formations notre dame (A.L.P.E) à * Enseignant au lycée technique JUHUDI à Kolwezi
  * COMPETENCE
  
  * Capable de motiver une équipe
  * Capable de s'adapter à tout
  * Capable de bien communiquer avec les gens a tous les niveaux
  * Capable d'établir et maintenir des relations efficaces avec les collègues et les clients
  * Capable de communiquer verbalement et par écrit avec les clients, fournisseurs, personnel
  * Apte à identifier, analyser et résoudre les problèmes
  * Capable de fournir un service de haute qualité pour les clients internes et externes
  * Facile à comprendre et répondre aux besoins des clients
  * Toujours ponctuel aux services et rendez-vous
  * Capable de motiver le travail en équipe pour un bon rendement
  * Toujours vigilent dans l'accomplissement des taches
  * Toujours attentif et a l'écoute
  
  * CONNAISSANCES

Formations

• UNIVERSITE DU CEPROMAD (Kolwezi)

  Kolwezi 2009 - 2012 Graduat
  
  * Etudes Universitaires : 2012 Obtention d'un Diplôme de Graduat en Informatique de Gestion (

• Université Du CEPROMAD (Kolwezi)

  Kolwezi 2009 - 2012 graduat
  
  La gestion des entreprises

Réseau

• André N'SENGA

• Cliff YUMBA MPIANA WANE

• Estacion JOSE

• Gérard MOLLIEX

• John TSHIBANGU

• Maryse GALLO

• Patient LUTULA SANGE

• Sandrine OLLIVIER

• Sylvestre AZOMBO