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Daniel VOLSAN

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Mes compétences :
Réactif face à l'imprévu
Techniques de Management
Rigueur dans le travail
Analyse de données
Persévérant et responsable

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - Manager d'équipe

    Paris-15E-Arrondissement 2013 - maintenant Responsable d'une équipe de 35 facteurs lettre/colis. Organiser l'activité sur les différents chantiers de la plateforme de distribution et les secteurs de l'arrière pays Niçois, afin de garantir le respect des délais et la qualité de la livraison.
    - Affectation quotidienne des ressources à l'activité
    - Respect des procédures et responsables des indicateurs de qualité de service
    - Développer les compétences de l'équipe (formation, communication, contrôle, amélioration continue, etc.)

  • Le Groupe La Poste - Responsable Distribution

    Paris-15E-Arrondissement 2012 - 2013 Organiser les flux courriers et colis du 06100 et 06300 en adaptant la force de travail disponible dans le respect des ressources financières, tout en assurant la qualité et la continuité de service au client. Manager une équipe de 4 encadrants et plus de 75 facteurs. Piloter et suivre les projets.

  • Mondial Relay - Chargé service client

    Hem 2011 - 2011 Assurer l'accueil commercial des sociétés clientes relais et clients (3Suisses, Cdiscount...). Gérer les réclamations, les demandes de renseignements et les prises de rendez vous. Assurer un suivi administratif des livraisons.

  • Chronopost - Assistant commercial

    Courbevoie 2008 - 2009 Gérer toute la partie administrative commerciale des Chargés d’affaires
    - Interface téléphonique avec les clients
    - Gestion des rendez-vous, plannings
    - Établissement des propositions tarifaires
    - Information commerciale aux clients
    - Gestion des offres et contrats (création, suivi, relances, résiliations)

  • Mondial Assistance Group - Conseiller clientèle

    PARIS 2006 - 2008 Informer, conseiller le client et proposer des services adaptés (SFR). Commercial pour Canal+, Pages Jaunes et la téléassistance. Planification et organisation des réceptions d’appels.

Formations

  • Centre Etudes Supérieures Industrielles (Ei.CESI)

    Nice-Sophia Antipolis 2012 - 2013 Management (Bac +4)

    Mémoire de fin d'année:
    - Pas de best service sans "Esprit de service"
    - La conduite des Hommes face aux changements
    En alternance à La Poste

  • Forma Conseil

    Saint Denis 2006 - 2009 Brevet Technicien Supérieur - Management des Unités Commerciales.

    En alternace à Chronopost International
    Manager une équipe commerciale :
    constituer une équipe professionnelle motivée, organiser le travail
    Maîtriser la relation avec la clientèle : vendre, assurer la qualité de service à la clientèle, développer et maintenir la clientèle
    Gérer l’offre de produits et de services : espace commercial, dynamiser l'offre.

Réseau

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