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David HIERON

Paris

En résumé

Mes compétences :
Logistique
SAV
Management opérationnel
Gestion de la performance
Lean management
Accompagnement au changement

Entreprises

  • Point.P Matériaux de construction - SGDB France - Responsable Exploitation e-commerce & chaîne mécanisée

    Paris 2016 - maintenant
  • Fnac - Responsable Exploitation Logistique SAV

    IVRY SUR SEINE 2013 - 2016 Traitement des flux SAV France dont FNAC.com, Belgique et Suisse (250 000 produits)
    - 100 collaborateurs et 4 responsables d'équipe;
    - Pilotage de la production et de la qualité de service ;
    - Optimisation des process opérationnels (transport, gestion de stock, ...) ;
    - Suivi de la performance des stations agrées et centres de réparations fournisseurs ;
    - Lean management : mise en œuvre des 5S, temps standards, management visuel... ;
    - Construction budgétaire annuelle, suivi des indicateurs économiques et de la satisfaction clients (baromètres SAV magasins et clients) ;
    - Garant du climat social : gestion des élus, respect des règles d'hygiène et sécurité ;
    - Etroite collaboration avec les supports (RH, CDG, Qualité, Prévention des Risques)

    > Réduction du coût unitaire (13%), du délai net client (3 jours)
  • FNAC - Responsable Exploitation Logistique Service Interventions A Domicile

    IVRY SUR SEINE 2009 - 2013 Livraisons, installations et SAV toute France (70 000 interventions/an)

    - Fusion des services de livraisons et de SAV : conduite du changement ;
    - 30 collaborateurs et 4 prestataires de service (60 collaborateurs) ;
    - Gestion des appels d'offres et pilotage des actions des prestataires ;
    - Animation du réseau commercial & relation client (plateau téléphonique) ;
    - Recherche de la performance (qualité de service, productivité) : mise en place d'un SI dédié à l'optimisation des tournées ;
    - Suivi de la satisfaction client et des indicateurs de performances : qualité, coût, délais
  • FNAC - Responsable d’exploitation du Service d’Interventions A Domicile

    IVRY SUR SEINE 2006 - 2009 - Fusion des services de livraisons et de SAV : conduite du changement
    - 30 collaborateurs et 4 prestataires de service (60 collaborateurs)
    - Gestion des appels d’offres et pilotage des actions des prestataires
    - Animation du réseau commercial & relation client (plateau téléphonique)
    - Recherche de la performance (qualité de service, productivité) : mise en place d’un SI dédié à l’optimisation des tournées
    - Suivi de la satisfaction client et des indicateurs de performances : qualité, coût, délais
  • FNAC - Responsable d'équipe

    IVRY SUR SEINE 1999 - 2006 FNAC LOGISTIQUE à Massy (91)
    Responsable de l’équipe Tri-Livre (Paris et région parisienne)
    Responsable de l’équipe Réception Disque, Livre et Logiciel (France)
    Responsable des équipes Stock : Disque, Livre et Logiciel (France)
    • Encadrement d’équipes de 10 à 30 personnes
    • Définition des objectifs d’équipe
    • Traitement des activités logistiques (réception, éclatement, stock, préparation)
  • SEMP 7J - Assistant-manager

    1996 - 1998 SEMP 7J
    Assistant-manager sur un magasin de proximité à Angers (49)
    Effectif – 5 collaborateurs
    • Gestion de stock, réapprovisionnement, mise en rayon

Formations

Réseau