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Nature et Découvertes
- Directeur Commercial & Réseau Magasins France, Ecommerce & CRM
Toussus-le-Noble
2012 - maintenant
Nature & Découvertes - 1200 personnes, 80 magasins, CA : 200 M€.
Statut Cadre Dirigeant - Equipe de 25 personnes en direct & 900 personnes dans le réseau.
Budget : 10 M€, CA direct : 200 M€
Membre du comité de direction, N+1 : Président / Directeur général
Garant d'une politique commerciale multicanale et relationnelle visant à relancer l'entreprise après 4 années de baisse de CA.
➢ Construire la stratégie commerciale annuelle pour l'ensemble des canaux de distribution.
➢ Diriger la création et le déploiement des opérations commerciales en "cross-canal".
➢ Gérer et animer les forces de ventes (cadres et non cadres) sur l'ensemble du réseau de 80 magasins.
➢ Animer les enjeux commerciaux et développer les méthodes de vente active auprès des équipes commerciales (80 magasins via 8 Directeurs Régionaux & E-store).
➢ Participer à la construction de l'offre de produits et de services (gammes, prix, mix-marge…).
➢ Superviser le recrutement et l'animation des prospects et clients via un dispositif de Marketing relationnel visant à développer la valeur client (programme de fidélisation).
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Nature & Découvertes
- Directeur Internet & Marketing Client
2006 - 2011
Statut Cadre Dirigeant - Equipe de 15 personnes, Budget : 5 M€, CA direct : 26 M€
Membre du comité de direction, N+1 : Président / Directeur général
Garant d’un site web performant commercialement, en cohérence avec le concept global, tout en lui conférant une forte orientation sur les engagements pédagogiques et écologiques de la marque.
-Fixer les orientations stratégiques et les objectifs commerciaux du site Internet.
-Diriger la création de la version 3 du site en novembre 2009 (refonte totale – avec phases de tests utilisateurs).
-Optimiser l’organisation logistique via la mise en place d’une nouvelle plateforme dédiée.
-Définir le plan d’animations commerciales Web (opérations commerciales, jeux…).
-Développer les actions de visibilité web (Affiliation, Search Marketing…).
-Relayer l’événementiel Nature & Découvertes (activités nature, Université de la Terre, cycles de conférences…) via des mini-sites dédiés.
-Créer une interface de gestion des évènements et d’une centrale de réservation clients.
-Manager un Responsable Internet, un traffic Manager, un Resp. technique, deux e-store Managers, un Webdesigner, un photographe.
Résultats 2010 via mise en place du nouveau site : fréquentation +60%, Tx de transfo +50%, CA +55%.
Responsable du marketing clients ; création et lancement, en février 2007, du premier programme de fidélisation clients.
-Déterminer les axes stratégiques de la relation clients.
-Définir et mettre en œuvre le plan d’animation clients ciblé et personnalisé.
-Mettre en place une plateforme d’écoute clients.
-Mobiliser et animer le réseau des 75 magasins autour du projet.
-Déployer les applications CRM : constituer un DataWarehouse intégré au SI Nature & Découvertes, intégrer des outils de gestion des campagnes marketing (Neolane), créer un extranet dédié.
-Mettre à disposition les outils de reporting adaptés aux différentes directions (Achats, Magasins, DG…).
-Manager un Responsable CRM, un Chargé de projets e-CRM, un newsletter manager, deux graphistes, un Responsable service client, deux Chargés de relation clients.
Résultats 2010 : 500 000 membres (adhésion payante), 700 000 prospects, CA additionnel direct de 20 M€ en année 4, taux de renouvellement de 60 %.
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Nature & Découvertes
- Responsable Communication & Ecommerce
2000 - 2006
Responsable de la création du premier site Internet www.natureetdecouvertes.com
Equipe de 4 personnes, Budget : 1,5 M€
N+1 : Directeur de la communication
-Chef de projets fonctionnel des sites institutionnel, e-commerce et naturaliste (Récompensé par le prix UJJEF en 2003).
-Mise en place de partenariats exclusifs avec des fournisseurs privilégiés pour proposer à nos clients une offre plus technique et plus étendue qu’en magasin.
-Gestion de plusieurs refontes du site.
-Création de l’Intranet de l’entreprise en 2000 – spécifications, suivi des prestataires, alimentation en contenu…
Définition des stratégies annuelles de communication
-Conception de la première campagne de publicité de l’enseigne en 2004.
-Mise en place de la politique de relations presse institutionnelles.
-Gestion des études (on et off line).
Responsable des éditions
-Création de l’ensemble des supports d’édition print : catalogues produits, brochures institutionnelles, journal interne, ILV (affiches, PLV, argumentaires).
-Conception et édition d’ouvrages à destination du grand public comme :
•Collection de livrets de sensibilisation à l’attention des enfants (Devenons écocitoyens, Le printemps est là – tirage 40 000 ex) et du grand public (livrets à 1 € : Votre Bien-être, L’habitat naturel, Soyons écocitoyens, L’alimentation Bio, Les énergies renouvelables… Tirage 300 000 ex).
•Collection d’outils pédagogiques gratuits « Comprendre & Apprécier » pour apporter des informations complémentaires sur les gammes de produits aux clients de l’enseigne.
-Mise en place de partenariats avec des associations naturalistes (WWF, LPO, ASPAS…).
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Nature & Découvertes
- Directeur de magasins
1996 - 2000
Equipe de 8 à 20 personnes, CA : 3 M€
N+1 : Directeur Régional
Responsable opérationnel
-Management et animation d’équipe (Challenges, motivations…).
-Recrutement, entretien et évolution de carrière.
-Gestion du CA, des commandes, des stocks et des investissements.
Responsable du plan d’actions commerciales et pédagogiques (Spécificité Nature & Découvertes)
-Mise en place de thématiques commerciales, présentation visuelle.
-Création des programmes d’animations pédagogiques (Agendas de sorties naturalistes, ateliers pour enfants) en collaboration avec le réseau associatif local.
