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David MAISON

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Performer
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Hermes
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Reference fieldwork - Project Manager

    2016 - maintenant • Garant de l’élaboration des devis, du lancement des études auprès des responsables régionaux, recrutements des équipes, création des reportings, pilotage de l'activité: suivi, analyse
    • Suivi quotidien avec le client
    • Contrôle la fiabilité des éléments de paies

  • La Mutuelle Familiale - Responsable Prestataire Centre d'Appels

    Paris 2013 - 2015 : Responsable Prestataire externe du Centre d'Appels - Mutuelle Familiale -
    * Création et suivi des reportings KPI, pilotage de l'activité: suivi, analyse et optimisation des résultats, animation des comités de pilotage et de production, échange avec le prestataire ;
    * Suivi et optimisation de la facturation (baisse de 17% du coût d'appel et de 8% de la facturation globale, augmentation de 15% des appels traités par heure) ;

  • Ipsos - Chargé de terrain - Cyble Marketing

    Paris 2013 - 2013 * Organisation opérationnelle de réunions consommateurs et d'études produits, encadrement d'équipes d'enquêteurs sur le terrain de 5 à 10 personnes ;

  • Easycare - Responsable relation clients

    2011 - 2012 Création et mise en place d’outils de suivi d’activité : cahier des charges, reporting, compte d’exploitation
    • Suivi, analyse et optimisation des résultats
    • Gestion quotidienne des comptes clients : Cdiscount, Sidaction, AFPA

  • Marmara - Coordinateur Call center

    Levallois Perret 2008 - 2010 • Création et mise en place d’outils de suivi d’activité : guide des procédures, reporting, compte d’exploitation, KPI
    • Audit et optimisation du process service client
    • Coordination, formalisation et déploiement des nouveaux process
    • Suivi des KPI et pilotage des prestataires, analyse et optimisation des résultats : plus de 2000 appels par jour
    • Suivi et validation de la facturation des prestataires
    • Animation des comités de pilotage et de production, échange avec les prestataires et mise en place des actions correctives nécessaires
    • Formation des conseillers prestataires sur la dimension expertise commerciale

  • QUALICONTACT - Responsable service

    Clichy 2006 - 2008 : Responsable service client - QUALICONTACT - Groupe TBWA France -
    * Création et mise en place du service client TV numérique ;

  • Multilignes Conseil - Responsable de Programmes télémarketing

    1997 - 2005 * Gestion Portefeuille de 2M Euros : CANALSATELLITE (15 Superviseurs, 150 Téléacteurs / Télévendeurs) ;

Formations

Réseau

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