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David MOULARD

VINEUIL CEDEX

En résumé

Mes différentes expériences professionnelles m’ont conduit à développer mes compétences en management d’équipe opérationnelle au contact de clients particuliers et de petites entreprises,

J’ai travaillé au cours des 12 dernières années au développement commercial et à la fidélisation du portefeuille client de PROTECTION 24 filiale de BNP PARIBAS spécialisée dans la télésurveillance (mise à disposition de matériel d’alarme + service de veille sous abonnement)

Mes fonctions m’ont conduit à optimiser le suivi de l’atteinte des objectifs commerciaux et le développement de la satisfaction de la clientèle de l’entreprise ainsi que des différents réseaux de commercialisation,

Mes compétences : amélioration continue, développement des talents, gestion des compétences
Tempérament réfléchi, curieux, capacité d’écoute et disponibilité,

Gout pour la gestion de projets transverses, la veille concurrentielle, les relations humaines.

Je reste à votre disposition pour échanger sur ses domaines et bien d’autres


Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Gestion de projet
Norme ISO 9001
Management commercial
Service client
Parler en public

Entreprises

  • PROTECTION 24 - Chef de service - Vente à distance

    VINEUIL CEDEX 2011 - 2015 Encadrement de 15 collaborateurs
    Garant des résultats commerciaux
    Mise en place d’indicateurs d’activité et tableaux de bord
    Conception et mise en place de systèmes de commissionnement individuel
    Formation initiale, coaching
    Organisation du service
  • PROTECTION 24 - Assistant organisation et méthode

    VINEUIL CEDEX 2009 - 2011 Optimiser les process intra et inter-services ;
    Rédiger les cahiers des charges pour le développement de nouveaux outils informatique ;
    Rédiger des demandes de maintenances pour évolution des outils informatique déjà développés.
  • PROTECTION 24 - Assistant clientèle

    VINEUIL CEDEX 2003 - 2009 Gérer les réclamations de clients, d'apporteur d'affaires, et des partenaires ;
    Faire de la rétention des clients en cours de résiliation ;
    Analyser les réclamations récurrentes et proposer des mesures correctives ;
    Proposer des optimisations des process internes
  • ATOS DMC - Chargé de réclamation

    2002 - 2003
    * Traitement des réclamations en qualité de prestataire externe

Formations

Réseau

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