Roissy en France1994 - 2008Juillet 2010 Responsable du CRM et de la base client
• Nouvelle Mission : Manager 10 nouveaux collaborateurs
Maintenir la qualité de données et de facturation
Depuis 2006 Responsable pour DHL EXPRESS de la base de données commerciale & Acquisition
• Manager trois collaborateurs : 2 Administrateurs de Base de données, et un responsable Acquisition
• Garant des « process », de la bonne utilisation de l’outil, de la qalité des informations
• Participe activement à l’évolution de la base de données
• Est responsable de l’alimentation régulière de prospects ciblés par industrie afin d’augmenter le CA global Acquisition
2003-2005 Responsable des systèmes informations des trois entités : Ducros & Dansas & DHL
• Valider et pérenniser les outils et méthodes permettant à la force de vente d’optimiser sa rétention client
• Mise en place d’outil commun (3D)
• Travailler avec le réseau à la mise en place d’une base de données commerciale monde, appréhender les spécificités France.
DHL WORLDWIDE (transports de Colis et Courrier International)
1999-2003 Administrateur de la base de données commerciale France - Direction Marketing
Responsable du déploiement de la bdd Europe sur la France
• Gestion de l’investissement en équipement informatique
• Formation des utilisateurs
• Paramétrage de l’outil de gestion commerciale
Administrateur de la base de données commerciale
• Assurer l’intégrité de la base de données et de son alimentation
• Mise en place d’états de contrôles afin d’assurer la qualité des données
• Accompagner les utilisateurs dans leur usage quotidien de l’outil
• Interface avec le département IT
Participation au projet SSI – outil d’optimisation de gestion commerciale
• Elaboration d’un outil de gestion des opportunités
• Mise en place d’un outil de suivi de gestion des portefeuilles commerciaux
• Promotion du projet lors des réunions commerciales
1996-1999 Technicien d’assistance – Service Informatique
• Assistance téléphonique des clients internes
• Résolution des incidents de niveau 1
1994-1996 Technicien d’exploitation
• Conduite autonome du déroulement des travaux informatiques
• Analyse des problèmes potentiels et prise en charge des actions correctives
FORMATION
1993 BTS Informatique de gestion
COMPETENCES
Informatiques : Maîtrise d’Excel, Access, Word, PowerPoint, Outlook, Business Object,Internet.
