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David RASSENEUR

Genève

En résumé

Mes compétences :
After sales
Déterminé
Determined
Fiabilité
Maintenance
Manager
Photo
Qualité
Quality
quality support
Relationnel
reliability
Rigueur
Sales
SAV
Support
Technique
Industrie

Entreprises

  • KIS

    Genève maintenant

  • Eaton - Support technique Après-vente N3

    montbonnot saint martin 2013 - maintenant • Support technique de niveau 3 sur les gammes d'ASI monophasées de 1 à 20 kVA aux équipes mondes Eaton, ainsi qu’aux distributeurs
    • Capitalisation des informations en retour du terrain sous forme de base de données et rédactions de bulletins techniques sur les problèmes récurrents
    • Gestion de la documentation technique des équipements (manuel technique, manuel utilisateur, schémas électroniques, manuel de pièces détachées)
    • Participations aux commissions inter services (Qualité, R&D, logistique) de modifications des produits en cours de vie
    • Implication au titre du SAV dans les projets pendant leurs conception
    • Organisation de formations

  • WINOA - PHENICS - Responsable technique projet Syclop

    2013 - 2013 En charge de la fiabilisation et du déploiement du projet Syclop ,: System for Close Prevention.
    L'application SyCloP est un système de surveillance de grenailleuses avec présentation des données sur une interface web client.
    Installation et maintenance des équipements : capteurs de chute, sonde de détection, boitier modem.
    Rédaction des documents techniques : guide d'utilisation de l'interface web, guide technique du système.

  • KIS Photo-Me Group - Responsable support distributeur export

    2005 - 2012 J'intègre le poste de Responsable Support Distributeur Zone Export.
    Etant sédentaire au sein d'une équipe de techniciens exports, je dois gérer le suivi des distributeurs.
    - J'assure la diffusion d'informations techniques à nos distributeurs en fonctions des matériels dont ils assurent la distribution.
    - Je centralise les problèmes techniques, les gère en interne et m'assure que les réponses soient diffusées à l'ensemble de nos distributeurs.
    - Je veille à ce que notre portail documentaire internet soit à jour en fonction de l'arrivée de nouvelles machines ou de leurs évolutions.
    - Je suis les demandes de réparations ainsi que les délais de réparations des pièces, je veille à ce que la maintenance de nos équipements soit bien réalisée par nos distributeurs
    - Je participe aux commissions de créations ou de modifications des machines ou pièces détachées avec le service qualité et l'industrialisation

    Courant 2006, je prend également en charge un grand compte américain, CVS Pharmacy, pour assurer le déploiement de nos machines dans leurs magasins et le support technique de leur parc machines. Il s'agit de notre plus important compte client Minilabs en terme de machines installées depuis que KODAK s'est retiré du secteur du minilab.
    Cette évolution m'a apporté énormément en terme de relation clients. Je suis passé d'un grand compte mondial (KODAK) où les interlocuteurs étaient nombreux à un grand compte où je n'ai qu'un unique contact responsable de milliers de magasins, avec qui chaque mot importe et où chaque minute est rentabilisée.

  • KIS Photo-Me Group - Technicien support grand compte

    2004 - 2005 KODAK est à l'époque notre plus gros compte client. De par mes déplacements fréquents pour ce grand compte, et la satisfaction que mon travail leur apporte, j'évolue au poste de Technicien Support Grand Compte début 2004.
    Je deviens alors l'interface technique entre KODAK Worldwide et KIS.

    Mes missions restent sensiblement les mêmes mais sont dédiées à KODAK.

    Cependant, mes déplacements s'espacent et mes activités deviennent plus sédentaires avec des conférences téléphoniques hebdommadaires avec KODAK pour le suivi du parc des minilabs installés (2000 minilabs).

  • KIS - Photo Me Group - Technicien support client export

    2001 - 2004 Je suis arrivé chez KIS Photo-Me Group, acteur international de l'industrie photo, début 2001 au sein du service support client export en tant que Technicien Support Client Export.
    Mes missions principales en pleine expansions des premiers minilabs numériques à travers tous les continents sont :
    - La formation et le support des équipes techniques de nos distributeurs
    - L'installation de nouveaux équipements
    - La rédaction de documentations techniques (bulletins d'information, catalogue de pièces détachées)
    - La tenue de salons internationaux (installation du stand, assurer le fonctionnements des minilabs, assurer les démonstrations aux clients)

  • VALEO - Technicien Fiabilité

    Paris 1998 - 2001 Au sein de Valeo Eclairage Signalisation, je suis recruté sur le site de production à ANGERS (49). Intégrant l'équipe de fiabilité des produits post-production, je suis affecté au centre d’études et de recherche de Valeo Vision de BOBIGNY (93).
    Au sein du laboratoire de tests, je contribue au développement de nouveaux projecteurs automobiles pour éprouver leur conformité aux cahiers des charges constructeurs et aux exigences internes dans le cadre des équipes projets. J’effectue les essais de validation des produits tout au long de leur développement de la maquette à la pré-série pour leur lancement en production tels que :
    - Analyses par thermographie infrarouge.
    - Analyses du comportement thermique à l’aide de thermocouples.
    - Résistance à la chaleur des matières plastiques en enceintes climatiques.
    - Résistances aux chocs sur pots vibrants

    Travaillant entre autres sur des produits Nissan, la moitié de mon travail se déroule en Anglais.

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