David RIFFET

En résumé

Entreprises

• OuiCar - Responsable service clients

  2015 - maintenant

• RAD - Responsable Relation Client

  PARIS 16 2013 - 2014 Refonte/optimisation de la Relation Client : mise en place d'un outil CRM (Zendesk) et de reportings de suivi de l'activité, homogénéisation des réponses apportées, optimisation des process axée Satisfaction Clients, 4 conseillers à encadrer

• Groupon - Responsable Service Membres

  Courbevoie 2012 - 2012 Refonte/optimisation de la Relation Client : Plans d'Action Qualité et Satisfaction Clients, suivi des indicateurs, du respect des process et du taux de ventes par téléphone, suivi et optimisation de la facturation :
  - en externe : contacts (téléphone et mail) de niveau 1, 5 prestataires de service, 1 en France, 1 en Roumanie et 3 au Maroc, 300 collaborateurs ;
  - en interne : contacts (mail et courrier) de niveau 2 et tâches transverses (dossiers sensibles, Relation Partenaires, Remboursements...), 60 conseillers et 5 superviseurs à encadrer

• CCA International - Superviseur/Responsable Plateau/Account Manager

  Paris 2006 - 2011 Février à décembre 2011, Responsable Plateau, Montrouge :
  UGAP : mise en place et gestion d'un centre de Contact Multicanal (appels entrants et back office), 30 conseillers et 3 superviseurs à encadrer
  
  Août 2009 à janvier 2011, Account Manager, Tanger (Maroc), Mise en place et gestion de services Grands Comptes :
  
  CDISCOUNT : mise en place de 3 services, jusqu'à 100 conseillers, 10 superviseurs et 1 responsable plateau à encadrer :
  
  - Service Clients (SAV et conseil en réception d'appels)
  - Conseil & Vente (vente en réception d'appels)
  - Ventes (campagnes d'appels sur base Clients)
  
  BOUYGUES TELECOM : mise en place de 5 services, 150 conseillers, 12 superviseurs, 2 Responsables Plateau à encadrer :
  
  - Télévente Boutique (vente en réception d'appels)
  - Télévente Bbox (campagnes d'appels sur base Clients mobile)
  - Fidélisation/rétention (réengagement en émission d'appels)
  - Service Clients Multi Média (assistance technique en réception d'appels)
  - Service Clients Multi Bbox (assistance technique en réception d'appels)
  
  Avril 2006 à août 2009, Superviseur, Montrouge :
  - HP : détection de projets btob, jusqu'à 20 commerciaux à encadrer (émission d'appels) ;
  - CREDIT LOGEMENT : service Clients, 6 conseillers à encadrer (réception d'appels) ;
  - NESPRESSO : welcome call, 20 conseillers à encadrer (émission d'appels) ;
  - BOUYGUES TELECOM : information et détection de projets, 5 conseillers à encadrer (réception d'appels) ;
  - INSERT : service Clients, 2 conseillers à encadrer (réception d'appels)

• TeleTech - Superviseur

  Englewood 2001 - 2006 HOURA.FR : service Clients jusqu’à 30 conseillers à encadrer (réception et émission d'appels, back-office)
  FORTUNEO : vente de produits boursiers (transfert de PEA et Comptes Titres), 5 conseillers à encadrer (émission d'appels)
  CAIXABANK : prise de rendez-vous commerciaux pour produits bancaires, 5 conseillers à encadrer (émission d'appels)
  CETELEM : accueil national, information et transferts aux agences, jusqu’à 15 conseillers à encadrer(réception d'appels)
  CNBF : accueil national, information et transferts, 6 conseillers à encadrer (réception d'appels)
  EDF/GDF : audit des agences EDF/GDF, jusqu’à 5 conseillers à encadrer (émission d'appels)

• TEACHWAY - Conseiller

  Vandœuvre-lès-Nancy 2000 - 2000 Conseiller pour le site oodormir.com, site de référencement des hôtels français

• THYSSEN - Magasinier

  1995 - 2000

Formations

• Lycée Pierre Emile Martin

  Bourges 1992 - 1993 Bac

Réseau

• Amina-Nassima BEKHECHI AÏT SAÂDI

• François RASTOLL

• Ilham CHELLIGUI

• Jean-Francois GUILLERAND

• Kaoutar CHAHIDI

• Keltoume SEDDAOUI

• Laurence GARTICH

• Stephane CHAMBAREAU

• Tania ADALIAN