Deborah BERNAT

En résumé

Entreprises

• Virginmega.fr

  maintenant

• Le Crédit Lyonnais - Conseillère commerciale pour les Particuliers

  Villejuif 2012 - maintenant - Conseil et vente de produits financiers (placements, solutions crédits) et assurances (habitation, véhicule, complémentaire santé, accidents de la vie)
  
  - Gestion d'un portefeuille jusqu'à 1000 clients, réponse aux besoins de mes clients et aide à la gestion de leurs budgets.

• VirginMega - Responsable des Relations Clientèle

  2011 - 2011 Au sein du site Virginmega.fr, distributeur de produits culturels (téléchargement de musique, VOD, livre numérique) mes missions furent de manager les prestataires en charge du service après vente afin d'assurer la satisfaction client, conforter la relation à la marque et effectuer les évolutions du site et corrections de bugs nécessaires.
  
  - Gestion de la relation client : management des prestataires, création de fichiers de réponses types, contact direct et suivi des demandes
  - Interface avec le service technique et informatique pour la résolution des bugs rencontrés
  
  - Animation d’une plateforme de veille pour voir les retours des utilisateurs sur les médias sociaux (Facebook, Twitter)et sur les moteurs de recherche
  - Gestion des partenaires affiliés pour les retours clients
  - Création de jeux concours et logistique client
  
  - Participation au lancement du livre numérique sur le site : réalisation de tests sur readers et tablettes de lecture, rédaction de contenu pour les rubriques rattachées à ce nouveau produit.

• Aristeia Sport Communication - Consultant Junior

  2010 - 2010 Mission de 5 mois dans cette entreprise spécialisée dans les programmes d'hospitalité pour de grands événements sportifs internationaux.
  Audit du site de l’entreprise, étude sur la pertinence d'une implantation sur les réseaux sociaux professionnels et publics (Facebook, Twitter, Linked In...) encadrement pour la réalisation de campagnes Google Adwords (liens sponsorisés).
  
  - Analyse de l'ergonomie et de la navigation
  - Aide à l'optimisation du référencement naturel et payant
  - Conseils pour la refonte du site
  - Animation de la page Aristeia sur les réseaux pro
  - Etude pour l'implation sur les autres réseaux

• Stratevent - Assistante chef de projet

  2008 - 2008 Stratevent est une agence événementielle spécialisée dans la conception d’événements pour les grandes entreprises.
  
  En tant qu'assistante chef de projet, mes missions m'ont permis de couvrir l'organisation d'événements de A à Z :
  - Rédaction de propositions commerciales pour les clients
  - Préparation des packages soirées, congrès, séminaires, rallyes & voyages
  - Gestion logistique des events (réservations hotels, traiteurs, animations, prestataires...)
  - Accueil des participants sur les événement et coordination des prestataires sur place
  - Retours clients& feedback

• Gaumont - Agent de cinéma

  Neuilly-sur-Seine 2007 - 2007 Job étudiant au cinéma Pathé de Boulogne-Billancourt, acceuil clientèle et gestion du guichet.

• Debitel (La Poste mobile) - Conseillère commerciale

  2006 - 2006 Debitel est un opérateur virtuel de téléphonie mobile, aujourd'hui devenu La Poste mobile.
  
  En tant que conseillère commerciale, j'ai été amenée à conseiller les clients sur l'achat de leurs abonnements ainsi que de leurs mobiles.
  - Conseil commercial
  - Récupération des contrats en cours et finalisation
  - Prospection commerciale
  - Bonne connaissance du marché de la téléphonie mobile

Formations

• EMLV (Ecole De Management Léonard De Vinci) (Courbevoie - Hauts-De-Seine)

  Courbevoie - Hauts-De-Seine maintenant

• Ecole De Management Léonard De Vinci

  Paris La Défense 2010 - 2011

Réseau

• Antoine BOUR

• Francois PORRET

• Guillaume PFEIFFER

• Keyne DESAINT

• Nacim ARDJOUM

• Nicolas BLAY

• William BOYADJIAN

• Yann DUCHEMIN