-
Groupe PERRAUD
- Directrice commerciale et marketing
TULLINS
2015 - maintenant
-
SNCF
- Responsable Information et Prise & charge Voyageurs
2011 - 2015
* Lancement du Story Telling et déploiement du Plan de veille managérial sur l'information et la prise en charge à bord en Situation perturbée. ;
* Animation du programme SNCF Assistance auprès de l'ensemble des métiers concernés (trains, escale, Centres de gestion Opérationnels) ;
* Chef de projet DMAIC sur l'amélioration de l'information en gare de départ de Paris Est. ;
* Product-owner sur la conception et le lancement d'un RSE visant à amélioration la diffusion d'information et le suivi des actions de prise en charge des clients TGV lors d'incidents. ;
-
SNCF
- Chargée de mission QVT
2010 - 2011
Chargée de mission « amélioration de la Qualité de Vie au Travail » auprès de l'ensemble des établissements de la région SNCF Rhône-Alpes : réalisation d'un diagnostic et d'une classification des risques psycho-sociaux en vue de déployer un plan d'action QVT.
-
SNCF
- RRH / Présidente du CHSCT (550 agents)
2006 - 2011
* Pilotage des effectifs : Gestion des ressources (recrutements, reconversions, mutations, reclassements,...) et de leur évolution qualitative (formation, examens, notations, ...) et quantitative (mise en place de CDD, suivi de l'absentéisme, ...). ;
* Responsable Relations Sociales : DCI et application de la loi sur le service minimum, intersyndicales, DP, gestion des dossiers Prud'homaux... ;
-
SNCF
- Dirigeante d'unité Opérationnelle Voyageurs
2004 - 2006
Dirigeante d'Unité Opérationnelle Voyageurs à l'Etablissement Exploitation d'Amiens :
* Management d'une unité opérationnelle constituée de 10 chefs d'équipes et environ 200 agents de la vente, de la télévente, du back-office, et de l'escale au travers de démarches de qualité et de certification internes. ;
* Pilotage de toutes les composantes de l'unité : suivi et pilotage des effectifs, mangement sécurité, pilotage budgétaire, ... ;
* Mise en œuvre de nombreuses réorganisations : fusion des services comptables, lancement de nouveaux services en centre d'appel, création d'une escale en gare TGV Haute Picardie, ... ;
* Présidente de CHSCT ;
-
SNCF
- Responsable Animation des Ventes Régionale
2002 - 2004
* Animation des ventes auprès des 2 établissements régionaux pour le compte de TGV et de TER Picardie. ;
* Correspondant distribution régional (évaluation de la rentabilité des points de vente, étude boutique, ...) ;
-
SNCF
- Représentante de la Direction
2002 - 2002
Représentante de la Direction Commerciale au sein d’un groupe de travail Direction SNCF – Organisations syndicales dans le cadre d’un projet de circulation des trains sans contrôleur
-
SNCF d'Amiens
- Responsable de l'Agence Commerciale Voyageurs de la région
1999 - 2002
Management de 6 vendeurs chargés des ventes groupes, agences de voyages et entreprises : pilotage des portefeuilles vendeurs et des objectifs, conception de catalogues, négociation de contrats entreprises, promotion de l'entreprise auprès des agences de voyages.
-
SNCF
- Responsable du pôle Commercial
1998 - 1999
Définition et mise en œuvre du plan d'actions commerciales : négociation des objectifs et du budget, conception et suivi des actions de communication, information et formation liées à la vente.
-
SNCF
- Chargée d'études Marketing
1997 - 1998
Etude de recomposition de la desserte Creil - St Quentin, et état des lieux de l'intermodalité dans chacune des villes desservies par la ligne. ;
-
THALYS INTERNATIONAL (BE)
- Responsable des enquêtes qualité
1995 - 1997
Définition de la chaîne de service et des indicateurs de mesure de performance et de satisfaction pour le TGV Thalys. Préparation et analyse de l'enquête de lancement. Mise en place du suivi de la qualité et réalisation des premières enquêtes (performances et satisfaction clients).
-
Banque Scalbert Dupont
- Chargée d'affaires entreprises
1995 - 1995
Stage de chargée d'affaire entreprises
-
Boehringer Ingelheim France
- Chargée d'études
Paris Cedex 13
1994 - 1994
Stage : Diverses études et analyses économiques.
