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Déborah VANDROMME

Paris

En résumé

Je suis une personne volontaire, sérieuse, dynamique, responsable et je m'investie dans mon travail.

Mon expérience en tant que chargée de clientèle m'a permis de développer mon tempérament commercial et mon goût des défis à relever.

Mon objectif professionel est de répondre au mieux à la demande du client en pilotant en direct la relation commerciale.
Ma volonté d'évolution est un des moteurs fort de ma réussite.

Mes compétences :
Pilotage interface E-commerce : POWER BOUTIQUE
Maîtrise WORD, EXCEL, ACCESS, POWER POINT
Maîtrise CIEL COMPTABILITE et CE GESTION
Gestion des commandes web (validation, logistique)
Elaboration de devis et factures
Gestion des transports
Développement portefeuille client BtoB / BtoC
Développement offres produits
Vente
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Complétude - Conseillère commerciale

    Paris 2015 - maintenant 1) Relation avec clients / prospects :
    - Accueil des clients en visite à l'agence, réception de leurs appels téléphoniques,
    - Découverte des besoins et attentes des prospects afin de leur proposer les services les mieux adaptés,
    - Gestion des dossiers clients et de leur suivi,
    - Fidélisation clients en assurant un suivi qualitatif.

    2) Gestion des intervenants pédagogiques :
    - Recrutement des intervenants (présélection téléphonique des candidats et accueil en agence)
    - Affectation des intervenants à domicile et suivi de la qualité de leur prestation.
  • CAMARIS (groupe BERTELSMANN) - Chargée de clientèle professionnelle

    2012 - 2015 - Gestion relation client BtoB / BtoC à distance
    - Proposition de la meilleure solution possible en fonction du besoin client
    - Traitement des demandes clients et modification sur les contrats
    - Fidélisation de la clientèle
    - Traitement des réclamations
    - Suivi administratif et de traitement des dossiers clients de bout en bout
    - Qualité du service commercial
  • KERTEX - Assistante commerciale

    2011 - 2012 - Développement du portefeuille client BtoB (dans le secteur textile)
    - Gestion des commandes et des dossiers commerciaux
    - Déplacement en clientèle et dans des salons au niveau national
    - Gestion des transports
  • AMBIANCE ET BOIS - Responsable administrative et commerciale

    2010 - 2011 - Gestion et développement commercial de portefeuille client BtoB / BtoC
    - Elaboration de devis et factures
    - E-commerce : Développement offre produits (fiche + segmentation)
    - Gestion des commandes web (validation + logistique)
    - Gestion des transports
  • CREDIT AGRICOLE NORD DE FRANCE - Secrétaire de direction

    LILLE 2008 - 2010

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