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Delphine BRILLARD BAUMONT

L'HAY LES ROSES

En résumé

13 ans d’expérience multisectorielle en CRM et fidélisation : de la stratégie à la gestion de projet
Une culture multi-canal ancrée sur la connaissance client


Mes compétences :
Conseil
Marketing
Management
Gestion de projet
Enquètes de satisfaction
Gestion de la relation client
Gestion de la qualité
CRM analytique
Data mining
Marketing client
Projet International

Entreprises

  • Pierre et Vacances Center Parcs - Responsable Activités CRM et Qualité

    2011 - maintenant Depuis Mai 2013 Responsable Qualité et Satisfaction Client (300 sites. 300 000 questionnaires)
    • Définition de la démarche de services
    • Stratégie de migration Premium
    • Analyse de la Voix du Client : eQS, réseaux sociaux et relation client
    • Plan d’action opérationnel sur site (définition des formations de plus de 1000 collaborateurs) et stratégie de communication différenciée

    Conception et mise en œuvre au niveau du groupe des actions de marketing relationnel, à savoir :
    • Trigger Marketing ; email, SMS, appels sortants
    • Cross Brand : Ciblages, Stratégie de Test & Learn ...
    • Démarche relationnelle / fidélisation
    Actions menées sur les marques suivantes : Pierre et Vacances, Maeva, Center Parcs, Sun Parcs...
    Participation à la mise en œuvre de projets liés au Référentiel Client, Qualification Client, homogénéisation des parcours client cross canal et cross brand

  • Laser - Responsable Pôle Conseil Marketing Relationnel

    Paris 2007 - 2011 Comptes clés : EDF, SNCF, La Banque Postale, Sanofi Aventis, Galeries Lafayette, Unibail Rodamco, Orchestra, Cofinoga, Club At Cost

    • Accompagnement dans la mise en œuvre de démarches relationnelles / programmes de fidélisation
    • Gestion de projets
    • Elaboration d'offres marketing
    • Réponse aux appels d’offres

  • Université de Cergy Pontoise - Enseignant

    Cergy 2007 - maintenant Enseignement en Master 2 Marketing et Communication
    Enseignement en Master 2 MTIC Management des Technologies de l’Information et de la Communication
    Cours dispensé : le CRM, enjeux pour la firme et stratégies de mise en œuvre

  • Ogilvy One - Responsable pôle CRM et Connaissance Client

    2004 - 2007 Quelques références :
    B to C : Air France, Cegetel, Dior, Center Parcs, Nestlé, FAP, Louvre Hotels, Mattel, Sephora, vente-privee.com, …
    B to B : AFII, IBM, Motorola, Bureau Veritas, INPI……

    Elaboration de stratégies CRM et démarches multi-canal : on et off line
    • Définition plan d’acquisition :
    • Conception de dispositifs multicanal d’acquisition (plan fichier, ISA, normalisation…) et de fidélisation
    • Directrice clientèle sur des programmes de fidélisation

    Manager d'une équipe de 3 statisticiens et 1 consultant
    Suivi des comptes (planification des études, facturation, suivi

  • Oglivy One - Consultant Data Mining

    2000 - 2003 Data Mining / analyse
    • Réalisation de typologies client et de modèles prédictifs
    • Gestion de campagnes de marketing relationnel: segmentation, paramétrage et analyse
    • Conception et réalisation de rapports de reporting
    • Elaboration de questionnaires et analyse des données de qualification, Etudes ad hoc

    BDDM / Système d’Information Marketing
    • Audit BDD et gestion BDDM et tracking sites Web
    • Définition de plan de collectes

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