Delphine CHABOCHE

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas Factor - AUDITRICE CLIENTELE

  Paris 2013 - maintenant Descriptif des missions :
  Equipe : 7 personnes au sein de l’Audit Clientèle, rattaché au Département Audit et Contrôle Interne (11 personnes, intégré à la Direction de la Conformité
  Mission principale : Réalisation des missions d’audit du poste client
  Objectif : Appréciation globale et synthétique de la qualité et de la performance du poste client auprès d’entreprises de segments Moyennes Entreprises, Large Corporate et Grandes Relations, dans le cadre de la mise en place d’un engagement contractuel ou dans la vie d’un contrat avec BNP Paribas Factor.
  
  DOMAINE D’INTERVENTION :
  
  Réalisation des missions d'audit du poste clients
  • Préparation autonome des interventions
  • Intervention seule ou en équipe, tant en France qu'en Europe auprès des clients ou des prospects (Portefeuille Corporate, Grands Comptes et Grandes relations dont le CA annuel varie entre 5 M€ et 1.5 MM€, de tous secteurs d’activité)
  • Réalisation, sur place et sur pièces, des travaux de vérification, de contrôle et d'évaluation des procédures internes de l'entité auditée
  Une attention particulière est portée en matière de Sécurité Financière (LAB / FT, KYC, respect des préconisations liées aux sanctions financières et embargos : sensibilité pays / acheteurs,…).
  • Conduite des entretiens de process avec ses interlocuteurs sur place
  • Réalisation d’un suivi de l'avancement de la mission au Responsable du Département Audit Clients et Contrôles
  
  Rédaction des rapports d’audit
  • Appréciation de la qualité des procédures mises en œuvre par l'entité auditée en matière de gestion du poste clients
  • Détection des éventuels dysfonctionnements et de leurs causes
  • Evaluation du fonctionnement d'un contrat d'affacturage et du respect des dispositions contractuelles
  • Présentation des rapports au Responsable du Département Audit Clients et Contrôles
  
  Participation aux actions de formation des collaborateurs, à des missions thématiques ponctuelles liées aux risques de l’affacturage.
  
  
  
  Environnement technique : Niu Viu (progiciel dédié), Excel (fonctions avancées), Access, ERP SAGE, SAP et j.d edwards
  Compétences techniques : Comptabilité industrielle, techniques d’audit, analyse financière et gestion financière, sécurité financière
  Compétences comportementales : Adaptabilité, esprit d’analyse et de synthèse, autonomie, organisation, qualités rédactionnelles et relationnelles, respect des délais impartis.

• La Banque Postale - ANALYSTE RISQUES OPERATIONNELS

  Paris 2011 - 2013 Descriptif des missions :
  Equipe : 8 personnes au sein du Département « Qualité & Cartographies »
  Mission principale : Cartographies des risques opérationnels
  Objectif : Réalisation de cartographies des risques opérationnels selon la Politique de Maîtrise des Risques et mise en place d’indicateurs de suivi pour La Banque Postale et toutes ses entités
  
  DOMAINE D’INTERVENTION :
  
  Identification, analyse, évaluation du risque (appréciation du risque) / Réduction des risques (au niveau acceptable en fonction des critères de risques retenus)
  • Conduite d’entretiens individuels avec les responsables terrain
  • Animation des ateliers d’identification, d’analyse et d’évaluation (hiérarchisation) des risques
  • Elaboration de la cartographie des risques / matrice des risques
  • Synthèse et consolidation des risques majeurs de l’entreprise
  • Préconisations de Dispositifs de Maîtrise des Risques
  • Suivi de la réalisation des plans d’actions, y compris PCA
  
  Diffusion de la culture du risque
  • Identification des propriétaires de risques
  • Développement, animation, formation d’un réseau de correspondants chargés de la remontée des informations du terrain
  
  Activités de lutte contre la fraude interne
  • Analyse et suivi des affaires de malversation
  • Réalisation des travaux destinés aux autorités de tutelle
  • Reporting au Comité des risques
  • Préconisations d’actions préventives et correctives
  
  Intégration des risques ESG dans le processus de maîtrise du risque opérationnel
  • Création d’une check-list intégrée au dossier d’examen nouveau produit
  • Prise en compte des travaux menés par l’ORSE dans le dispositif de traitement du risque
  
  
  Environnement technique : Excel, Word, Power Point, Access
  Environnement règlementaire : Bâle II, Directives CRD, COSO II, Règlement CRBF 97-02,
  ISO 26000 Guidance Standard on Social Responsibility

• Crédit agricole - Assistante Commerciale Qualifiée

  Montrouge 2010 - 2011 criptif des missions :
  Equipe : 10 personnes au sein de l’agence située à Le Raincy (93)
  Mission principale : Commercialisation de services bancaires et para bancaires, de placements financiers, d’assurances IARD et de prévoyance, crédits renouvelables
  Objectif : Participation active au développement du PNB
  
  DOMAINE D’INTERVENTION :
  - Accueil des clients à l’agence ou par téléphone
  - Prise en charge des clients « Grands Publics »
  - Commercialisation des services bancaires et para bancaires, ainsi que des solutions d’assurance IARD et de prévoyance dans l’espace Libre-Service, lors de rendez-vous ou par phoning
  
  
  Formations internes :Techniques de commercialisation des services de banque et des solutions d’assurance, LAB / LAT
  Certification professionnelle : Accréditation AMF Groupe Crédit Agricole (obtenue en mai 2011)

• LA CITY (Pret-à-porter) - Responsable Adjointe de magasin

  2010 - 2011 Gestion administrative, management d’équipe (5 personnes), vente, merchandising

• La City - Pap - Responsable adjointe

  2009 - 2010 Descriptif des missions :
  Equipe : 1 responsable de magasin (en arrêt maladie longue durée – non remplacée, 5 vendeuses (2 temps pleins et 3 temps partiels).
  Mission principale : Accueil, conseil et fidélisation de la clientèle. Management de l’équipe de vente.
  Objectif : Développement du chiffre d’affaires du magasin
  
  DOMAINE D’INTERVENTION :
  - Management de l’équipe de ventes : réalisation des plannings, détermination et suivi des objectifs individuels et collectifs, recrutement des contrats temporaires (soldes et fin d’année).
  - Mise en valeur des produits à travers le merchandising : relooking hebdomadaire du magasin et des vitrines selon les demandes de l’Enseigne).
  - Suivi des indicateurs de ventes (évolution du CA, panier moyen, taux de transformation, …).
  - Accueil, conseil et fidélisation de la clientèle
  

Formations

• Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse

  Villetaneuse 2011 - 2013 Banque, Finance, Gestion des Risques
  
  • Matières étudiées : Gestion de portefeuille, Gestion des Risques, Théories Financières et des Options, Macro Economie, Fiscalité, Droit Bancaire, Intermédiation Bancaire, Econométrie, Mathématiques Financières
  • Mémoire Universitaire : Etude de la RSE comme couverture du risque de Réputation
  • Soutenance de fin de Cycle : La lutte contre la Fraude Interne au sein de La Banque Postale

Réseau

• Amine BENHAMMA

• Fabrice LE LAY

• Floriane CASTANDET

• Imene OULAMARA

• Jean Pascal MOREL

• Ludovic AUBERT

• Nicolas BOUSQUET

• Nicolas MIRAILLER

• Patrick CINI-HARRIS

• Yasser OSMAN