LYON
Formatrice consultante en free-lance depuis mai 2007 et forte d'une expérience de 14 ans en gestion de la Relation Clients, je me tiens à votre disposition pour faire monter en compétence vos salariés et accroître l'efficacité commerciale de votre équipe.
Les actions proposées :
-Ingénierie pédagogique :
Conception de modules de formation et supports sur mesure
- Conseil,animation de formations, accompagnement personnalisé sur les thèmes :
Accueil des clients par téléphone et en face à face
Prospection téléphonique
Vente par téléphone et en magasin
Gestion des réclamations/conflits clients, du stress
Conduite d'entretiens de débriefing, d'évaluation, de réunion
Prise de décision
Gestion du temps et des priorités
Ecrits professionnels
Logiciels gestion relation clients (SAP, Marketic one, Matrics)
- Conseils et accompagnement sur le suivi de la qualité / la satisfaction clients :
Contrôle et gestion des compétences, identification des axes d’amélioration, mise en place de plan d’action, écoutes et client mystère, baromètre qualité…
Mise en place d’outils : scripts, argumentaires, grilles d’évaluations et d'écoutes.
Mes références :
Centre de formation de la CCIL : Zannier, Office du tourisme de Lyon, Coface Services, Promega, Région Rhône-Alpes, Groupama, Fraisa, Brake France, Openly, Forco…
Arpège Formation : Gan Assurances, Keolis, Macif, Matmut, Calédonienne de Services bancaires…
BL Consultants : Conforama
Aéroports de Lyon, Nespresso
INFA, ESC Saint Etienne, Faculté Lyon 2
Mes compétences :
Accueil
Communication
Communication recrutement
Formation
Formation qualité
Qualité
Recrutement
Service client
